题目内容
(请给出正确答案)
[判断题]
以下行为是否符合有效的情绪安抚表达出对于顾客遇到的问题,我们深感抱歉。不可在还未了解顾客到底遇到什么问题的情况下,直接建议顾客去附近的售后服务中心进行咨询。要让消费者能感觉到他遇到的问题我们会第一时间帮助他解决,而不是推卸、逃避责任。要表明你和他立场一致,我们是把他当作自己的朋友来对待的,非常重视他的感受()
答案
是
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是
A.及时与顾客进行沟通
B.直接拒绝顾客的退换货申请
C.查看是否可以通过保养、维修等方式解决顾客的问题
D.安抚顾客的情绪
A.不迁怒家人
B.不迁怒意见不一致者
C.了解清楚事情真相,不为社会言论所动摇
D.到网络平台肆意宣泄情绪
A.护士对患者生命体征进行随时监测和观察
B.一方面可以让操作医生可以集中精力手术,另一方面可以随时和操作医生进行相关反馈以便及时采取措施
C.对于静脉镇静方式的患者,护士在操作前和操作时对患者进行有效的安抚和教育
D.有助于缓解患者的紧张情绪和增加其配合性
A.同理心安抚客户情绪
B.商品商品是否已经使用
C.不影响使用:解释安抚道歉,供应商内部可择优处理
D.影响使用:联系工厂安排补发
A.照常办理业务
B.安抚客户情绪
C.拒绝受理其业务申请,并按反洗钱相关规定报告可疑行为
D.仅需拒绝受理其业务申请