题目内容
（请给出正确答案）
A.把自己的手机号留给顾客,告知对方任何时候可向你寻求帮助
B.顾客向你咨询一个你不熟悉的商品的相关信息,你用电脑帮助查询出了价格
C.带领顾客找到自助价格查询机并教会顾客使用方法
D.你正准备回员工餐厅就餐,遇到一位顾客向你询问母婴室,虽然占用了你几分钟时间,你依然选择带领顾客走到母婴室
答案
BCD
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A.说话办事拐弯抹角、说半句藏半句
B.遇到困难时把自己摆进去，遇到利益时把自己摘出来
C.批评人时就事论事，不上纲，不定性
D.无论听到别人说什么，首先不往坏处想
A.让顾客等待着
B.员工们在门店对此事进行讨论
C.对顾客说：不好意思，我们的产品就是这样的。没办法
D.第一时间出现在顾客面前，对顾客表示尊重和关心
A.授权行为不知晓——班次前沟通授权行为
B.授权行为无法满足需求——等待餐厅经理给予授权指引
C.授权行为不持续——楼面观察&给予回馈
A.总是做第一个道谢的人，不要让顾客先说出这两个字
B.我们只要在交付点餐时表达谢意
C.我们要让顾客知道，他们受到重视，我们感谢顾客带来的业务，常把谢谢挂在嘴边
D.当顾客表达感谢后，我们才需要说谢谢
A.总是做第一个道谢的人，不要让顾客先说出这两个字
B.我们只要在交付点餐时表达谢意
C.我们要让顾客知道，他们受到重视，我们感谢顾客带来的业务，常把谢谢挂在嘴边
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