题目内容
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[单选题]
领导者要善于了解和倾听员工的意见和要求，使正式组织的经济需要和非正式组织的社会需要取得平衡是()的内容。
A.经济人假设
B.社会人假设
C.复杂人假设
D.正常人假设
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A.帮助各个团队成员及利益相关者了解项目的进展情况，做到有问题就及时沟通
B.有权根据员工的工作表现，调整他们的薪资
C.与横向团队的各个利益相关者建立良好的关系，以确保能获得他们的支持
D.善于倾听团队成员的意见和想法，及时提供有用的建议和反馈
A.不要在公共场合讨论员工的抱怨。
B.让员工放松，并告诉他，很高兴找他来谈这件事，很乐意听取他的意见
C.要全神贯注倾听员工的抱怨
D.站在员工的立场着想，表示能理解他的问题，并且找到解决问题的方法
A.组织存在非正式组织，具有特殊的行为规范，但对成员影响不大
B.领导者善于倾听和沟通，使正式组织与非正式组织的需求取得平衡
C.员工士气高低取决于社会和家庭生活，以及企业中人与人之间的关系
D.由于技术进步使人对工作失去乐趣，便从社会关系中寻求乐趣
E.影响人的积极性因素，除物质条件外，尚有社会和心理的因素
A.团队领导向团队成员解释变革的理由和变革所期望的结果
B.团队领导尽可能地让整个团队参与变革的计划和实施
C.团队领导不断地以事实和数据来说服人们接受变革
D.团队领导倾听抵制者的意见
A.善于倾听，尊重不同意见，决策前充分讨论，决策后坚决执行
B.善于和不同类型的同事合作，不讲个人情绪带入工作，对事不对人
C.积极主动分享业务知识和经验，主动给予同事必要的帮助，善于利用团队的力量解决问题和困难
D.顾全大局，不计较个人得失，重视集体利益，借事修人，相互成就
A.倾听员工的诉说
B.对情况进行解释并澄清误解
C.集中精力建立团队融洽的关系
D.驳回员工提出的任何意见
客人在陈述他的投拆时，服务员应采取()的处理方式。
A.耐心倾听、了解事实
B.言谈上表示同情
C.及时修正客人意见
D.进一步了解
