题目内容
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[多选题]
开放式提问的缺点主要有()。
A.整理分析困难
B.可能产生调查误差
C.被调查者回答方便
D.易于编码和整理分析
E.能获得意外的信息
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A.整理分析困难
B.可能产生调查误差
C.被调查者回答方便
D.易于编码和整理分析
E.能获得意外的信息
A.提问的目的就是能迅速而有效地帮助客户找到正确的需求
B.一般来说,在服务一开始时,客服使用的都开放式的提问
C.开放式的提问需要客服本身有很丰富的专业知识
D.在提问技巧中开放式和封闭式两种问题都很有必要