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第2题
现在我要说三样东西的名称，在我讲完之后，请你重复说一遍，请你好好记住这三样东西，等一下要再问你的 （只允许讲一遍，请仔细说清楚，每一样东西一秒钟）。“皮球” “国旗” “树木” 要点：只说一遍！！！一秒一个词（说完在内心默念一遍后再说下一个）！！！每个一分，且第一次答对才给分！！！（不要求老人按次序回答。如第一遍有错误，先记分；然后，再告诉老人错在哪里，并再请他回忆。直至正确。但最多只能“学习”5次。）（）
A.皮球
B.国旗
C.树木
第10题
以下做法正确的是（）
A．不好意思，您方便调整一下声音吗 ，听得不是很清B．遇到客户讲方言座席却听不懂时不好意思，请您讲普通话/找一个可以讲普通话的人来吗，好吗谢谢C．需要客户重复时，不好意思，我没听清楚您的问题，请您再重复一遍，好吗D．客户咨询到自己无法回答的问题时/服务范围之外或不属于我们解答的范围时不好意思，您咨询的问题我暂时无法确定，需要核实后再回复您,请您留下联系电话好吗我会尽快查询后与您联系。/您咨询的问题不在我们的服务范围之内，您可以咨询XX税局或XX电话
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