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[单选题]

上门服务标准---服务准则:确保服务一次合格率及业主满意率达到(),所有问题到我为止

A.90%

B.95%

C.100%

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第1题
上门服务过程中,如用户不认可收费标准,可拒绝为用户提供服务。()
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第2题
装移机预约服务履约率指标定义为,按预约时间如期提供上门装移机服务的比值,装移机预约服务履约率=按预约时间完成安装工单数/总预约工单受理量×100%,如客户主动提出变更上门服务时间的,计算履约率时分子、分母中均不纳入其中指标标准,高品质服务不低于()。

A.0.9

B.0.93

C.0.95

D.0.98

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第3题
根据独立审计准则的相关规定,会计师事务所在审计业务约定书中承诺的对被审计单位的主要义务有()。

A.高效优质地为被审计单位服务

B.按照约定时间完成审计业务,出具审计报告

C.对在执业过程中获悉的商业秘密保密

D.确保审计收费的合理性

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第4题
GB/T37046—2018《信息安全技术灾难恢复服务能力评估准则》与GB/T36957—2018《信息安全技术灾难恢复服务能力要求》不存在上下位标准之间的关系。()
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第5题
提供“()”,应清洁整理车辆卫生,确保车辆符合标准,确保车内空气和自身口气、体味的清新无异味。

A.清香服务

B.清新服务

C.清洁服务

D.清净服务

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第6题
ETC客户服务应按照全国统一的服务标准开展,确保各客户服务的(),保障客户服务的一致性和客户满意度。

A.标准化

B.规范化

C.制度化

D.程序化

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第7题
ETC客户服务应按照全国统一的服务标准开展、确保各客户服务的(),保障客户服务的一致性和客户满意度。

A.标准化

B.满意度

C.规范化

D.系统性

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第8题
未按公司服务要求上门服务携带必要的服务用品及服务单据属于一级管控行为。()
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第9题
上门服务预约无需按照“上门预约”服务流程实施,取得客户认可即可。()
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第10题
消费者可以通过哪些方式申请上门服务:()。

A.官网

B.服务热线

C.华为终端微信服务公众号

D.服务APP

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第11题
收到线索后,可以为用户提供哪些服务()。

A.上门服务

B.远程,在线进行售后服务

C.销售服务包

D.讲解产品和方案

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