题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

客人与酒店间建立正式的合法关系的最根本环节是（）。

A.预订客房

B.入住登记

C.行李寄存

D.结账离店

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第1题

客人与饭店之间建立正式合法关系的最根本环节是（）。

A.受理宾客预订

B.办理入住登记手续

C.宾客交付预付款

D.填写入住登记表

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第2题

什么是客人与饭店之间建立下式合法关系的最基本环节？

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第3题

酒店资源包括人力资源、财力资源、物力资源、信息资源等。与酒店的其他资源相比，（)是人力资源区别于其他资源最根本的方面。

A.时效性

B.再生性

C.两重性

D.能动性

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第4题

ABC酒店在聘用新的前台接待员工后，多次出现了客人关于入住环节的投诉，投诉内容集中在：虽然可以完成入住工作，但接待工作效率差，操作时手忙脚乱;接待工作态度差，眼睛从来不看客人而只盯着屏幕。如果你是ABC酒店的前厅部经理，根据所学信息系统知识判断，在Fidelio的使用方面，最应该做的工作是()

A.规定员工办理入住时眼睛必须始终与客人保持交流

B.加强Fidelio入住功能的培训

C.加强快捷键使用技能培训和练习

D.让电脑房增加接待员工权限

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第5题

在酒店服务工作中，最容易引起客人投诉的两个问题一是（）的投诉；二是（）的投诉。

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第6题

保单是投保人与保险人之间建立保险关系的正式书面文件。（)

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第7题

为入住客人介绍酒店产品信息时，最应先给到客人的是（）

A．会议室信息

B．中餐厅信息

C．大堂吧信息

D．早餐和健身中心信息

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第8题

在实践的主体与客体的关系中，价值关系是最根本的关系。（）

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第9题

申请享受集中安置残疾人税收优惠政策的单位应当与残疾人职工建立()。

A.双方口头约定的上岗协议

B.正式劳动关系

C.支付挂名补助费协议

D.职工档案

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第10题

机械密封有四个密封点，最易泄漏的点是（）。

A.动环密封圈

B.静环密封圈

C.动环与静环间

D.机封压盖

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第11题

Cookie最根本的用途是（)。

A.帮助网络站点保存有关访问者的信息

B.建立客户端与服务器端的通讯连接

C.分析用户访问习惯

D.了解用户兴趣爱好

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