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更多“旺季主动客服工单答复和结案标准与普通服务工单一致（）”相关的问题
第1题
目前南京延伸服务工单量较大，工单多为套餐变更，其中包含低消活动的开通，因操作复杂、受限业务多、且部分号码需要添加号池，耗时较长，故请客服代表不要主动承诺办理时限，业务办理成功与否均以短信回复为准（）
第4题
用户是来电反映对欠费后无短信提醒不认可，前台先通过短信提醒查询系统查询是否有短信提醒记录查询到，用户确实无短信发送提醒，先按照无短信提醒口径：非常抱歉给您带来不便了，考虑到您得情况确实很特殊，我这边为您登记申请先恢复使用，开机天数为1天，建议您尽快通过中国电信贵州客服公众号、欢go客户端、翼支付等充值渠道缴费，避免再次停机影响您得正常使用。用户还是不接受，要求得反馈得到一个合理的答复为什么不给自己短信提醒，这是什么破系统，必须尽快答复，话务员通过统一派发工单处理，工单走向：全业务工单－业务工单－咨询－突发性问题（已预警）工单需备注已按口径解释用户不接受（）
第9题
根据国网营销部关于印发《重要服务事项报备等95598业务规范》的通知中附件一《国网营销部95598重要服务事项服务事项应对时，应按（）标准派单
A.符合报备范围的，做好客户服务解释工作并以咨询工单办结，不再派发新工单
B.客户对报备重要服务事项答复内容不认可的，原则上以咨询工单办结
C.客户诉求超过重要服务事项报备范围的，按相应业务分类标准派单
D.客户对报备重要服务事项答复内容不认可的，客服专员已解释，但客户不认可，可按照客户诉求派发相应业务工单
