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更多“77主动跟单客服快件跟踪处理标准为快件签收或与商家/收件人达…”相关的问题
第2题
快件未到达点部，客服流转工单要求变更收方信息后再派，正确的做法是（）
A.回复工单待到件后安排即可
B.保留工单，避免回复后漏跟
C.建立台账，将内容填写至台账后，回复工单，随时关注台账保证到件后及时安排
第4题
前面仓库已上报一条异常件跟进,快件破损,快件已破损跟进中未结束，现在客户二次来电反应损坏问题，要求我司尽快核实处理，客服代表正确操作是（）
A.追加异常件跟进工单
B.重新发起安全类工单跟进
第7题
已产生滞留原因的快件，快件出仓产生滞留（未回仓）核实滞留原因相符，客户提出要求再派需求，客服应如何处理（）
A.发起更改派件时间工单
B.发起要求再派工单
C.短信/电话通知收派员安排再派，异常件处理平台采集要求再派
D.发起信息不符工单
第8题
已产生滞留原因的快件，快件滞留在仓，如客户要求给出具体派件时间，并具要求回复，客服人员询问客户要求时间后应如何操作（）
A.异常件处理平台采集要求再派
B.发起要求再派备注客户要求回复XXX
C.发起更改派件时间工单
D.发起信息不符工单
第9题
有关邮政申诉以下处理建议正确的是（）
A．一般延误，按退还运费的标准与客户沟通，客户不认同的情况下，适当提高理赔标准B．如有需要可以上门跟客户进行诚挚致歉，并进行一定的补偿，从而取得客户谅解C．当快件发生短少破损、遗失，客户理赔诉求≤100元，按照客户诉求金额快速赔付D．100元＜快件损失价值≤3000元，在客户可以提供规范价值证明（交易截图、发票等）的情况下，按照实际损失金额赔付；若客户无法提供，建议以1500元为赔付上限，尽可能与客户协商一致
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第10题
收方来电反馈快件损坏，寄方是免赔协议客户，外包装无损，客服的操作是（）
A.发起安全类工单跟进
B.与客户解释引导联系寄方处理，客不接受再发起安全类工单跟进
C.与客户解释引导联系寄方处理，发起安全类工单跟进，邮件给罗敏玲
第11题
针对在周末生成理赔工单时，工单处理员需与客户提前沟通引导，应按此口径沟通：X先生/小姐，您好！后续快件问题会由我们客服经理联系您处理，因现在处于假期中，为了避免周末打扰到您，请问是假期间联系您还是工作日再联系处理呢（）
