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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

如发现问题产品、第一时间我们应该()(分值:)

A.将问题产品和正常产品区分、并给予标识

B.上报班组长

C.自行返工处理

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A、将问题产品和正常产品区分、并给予标识

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第1题
当出现喂养类的异议时,我们应该如何做( 正确率 : 83%)()

A.安抚情绪

B.了解情况

C.给出解决方案

D.第一时间解释不是我司产品的问题

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第2题
当出现喂养类的异议时,我们应该如何做( 正确率 : 87%)()

A.安抚情绪

B.了解情况

C.给出解决方案

D.第一时间解释不是我司产品的问题

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第3题
顾客需要退单时,我们应该怎么做()

A.告诉顾客不可以退单

B.告诉顾客我不知道怎么操作

C.与顾客沟通,了解原因

D.如顾客执意退单,通知班次负责人

E.所有顾客退款,不管到店或电话要求退款,收银伙伴都应应第一时间处理

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第4题
盘点完成之后,及时处理盘点表上的异常,例如多货、少货,错货等,发现问题之后要第一时间处理,不拖延,利用我们平时学习的系统知识和经验,正确处理差异,禁止错货串必须仔细认真。随时抽查,发现问题的追究盘点人,进行警告。如果发现盘点出现差异没处理的,并且造成无法挽回的,由盘点人负责()
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第5题
客户反馈客服要求改地址,以下做法错误的是()。
A、查看客户发货仓库是否为京仓,如为京仓则告知客户:赏味达人,这边看到您的包裹是京东仓发出的,所以是无法修改地址的,给赏味达人添麻烦了,实在抱歉的呢~~需要您申请下退款,重新下单的呢(优惠券都是会退回的哈)

B、客户购买商品为商家仓产品,反馈客户说:“赏味达人,麻烦您提供下新地址{省 市 区 街道地址 收货人 手机} ,格式必须完整(麻烦赏味达人编辑一下哈 不要截图哈)”

C、当订单已经发货,我们只能反馈客户说抱歉,发出的快递不管是京东快递还是普通快递,都是不支持修改地址的

D、当地址修改成功后,我们应该将修改好的地址截图发送给客户并说明:赏味达人,地址帮您备注尝试修改好了哦,不过您那边是看不到的,您看到的还是您拍下订单的地址,您别担心,我们仓库会按照备注地址发货的哟。如果后续有问题,辛苦您第一时间联系下我们为您处理

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第6题
社群运营风险管控,处理社群运营危机的原则为即时响应、秉承先单线沟通,再解决问题;失控的情况下拉取种子用户后解散原群。如吐槽:对于单次购物在产品质量、配送、及售后上产生不满,群内吐槽我们应该如何解决呢()

A.时刻关注群,第一时间群内@客户索要联系方式,请求单线沟通解决

B.主动联系客户,了解问题原因,第一时间为客户安排客服解决或自己解决

C.群内再次@客户表明处理进度,及表示相关问题的偶然性及我司处理的及时性;安抚其余客户

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第7题
对于已发现的营销风险事项,作为营销负责人应该()

A.积极应对,若需要其他部门配合的应主动联动

B.发现问题第一时间安排对应的负责人进行对接,等候结果即可

C.若营销风险事件不是营销部门主责,则不需要关注

D.若发现的营销风险不能当下即时处理,则应重点关注业主动态,防止影响扩大影响当下成交及后期集中交付

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第8题
培训中,顾客下单钻石首饰到店后,我们应该第一时间通知顾客前来店铺取货()
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第9题
在涉及到API项目报价时,我们通常应该第一时间请分析团队介入()
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第10题
欠款人具备还款意愿时我们应该第一时间给出分期和减免优惠,吸引其尽快还款()
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第11题
遇到满意度低的客户,我们在做基本的情绪安抚之后,应该第一时间向哪个部门反映()

A.销售部

B.总经办

C.R部

D.售后服务部

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