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第1题
导游服务礼仪素养直接影响旅游接待工作质量，以下哪些做法是正确的：（)。
A.面向客人讲解时不戴太阳镜
B.接机时，主动上前与团队客人握手
C.单独去异性客人房间，将门半掩着
D.尽量不使用客人的洗手间
E.在客房门口跟客人商谈日程等事宜
第5题
针对来自亚洲市场的旅游者，导游人员在服务中要注意（）
A.知识准备要充分、共同话题要深讲
B.项目安排少涉及文化、多涉及娱乐
C.注重接待礼仪、讲究导游艺术
D.服务商务旅游者、协助探亲访友游客
E.重视推荐美味佳肴
第7题
握手是交际的一部分，往往能表达出对握手对象的不同礼遇和态度。以下不符合握手礼仪的是（)。
A.不要用左手相握
B.不要仅仅握住对方的手指间
C.握手时间应控制3秒-5秒之间
D.上级下级之间，下级应主动伸手
第8题
同一场合多次与相识者见面，只点头致意即可，对一面之交的朋友或不相识者，在交际场合均可点头或微笑致意，遇到身份高的领导人，应有礼貌，点头致意，或表示欢迎，可主动上前握手问候，或领导人主动伸手时，才向前握手问候。此题为判断题(对，错)。
第9题
由于客房设施尤其是房间卫生达不到清洁标准，客人提出调换房间，导游人员应（）
A．耐心解释，向游客致歉
B．立即打扫、消毒，如游客仍不满意，坚持调房，应与酒店有关部门联系予以满足
C．予以满足，但费用自理
D．调换饭店
