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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

项目满意度维护中,销售主管的职责包含()

A.项目客户关系维护动作执行责任人

B.客户关系维护计划的制定、执行、监督及效果评估

C.统筹、协调管理本项目客户关系维护工作

D.监督项目销售团队完成客户日常维护工作的落地执行

E.反馈客户关系维护过程中的问题难点,寻求支持,协调解决

F.及时向客服部门反馈日常客户投诉,建立投诉台账

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F、及时向客服部门反馈日常客户投诉,建立投诉台账

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第1题
以下不属于客户关系管理部提出的营销端口准业主满意度提升措施的是()

A.建立标准化售场接待、服务流程,签约流程,夯实基础服务品质

B.建立标准化签约流程,现场签约严格执行

C.监督项目投诉处理情况,投诉关闭后100%回访

D.签约后的例行客户关系维护动作持续开展

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第2题
客户关系维护中,针对于没入住的业主,项目上可以不予理睬,等入住后再联系()
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第3题
与其他维护客户关系的策略相比,在实施中需要遵守原则较多的策略是()。

A.关键时刻关怀

B.业务关键信息告知

C.日常走访

D.满意度回访

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第4题
维护客户关系有效沟通时属于第二时期的是()

A.销售稿

B.商业敏感性/项目管理

C.问题解决者

D.复杂价值网络

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第5题
售后服务区域主管应每月制定客户维护目标和计划,安排执行,并每月对客户关系进行评估总结,持续改善()
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第6题
建立公司的客户资源,持续的客户关系维护,提高客户满意度,延长客户生命周期,这些元素属于以客户为中心经营理念中的()环节

A.客户保有

B.客户获取

C.客户价值提升

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第7题
为了建立良好的客户关系,您觉得应该如何更好地维护公司的客户资源()

A.加大宣传力度

B.优质的客户服务

C.针对老客户提供优惠项目

D.构建良好有效的沟通渠道,了解客户需求

E.其他

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第8题
经营主责任人应负责业务产品的专业营销,负责实施客户关系维护管理和横向沟通()
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第9题
()都是能起到推波助澜作用的客户关系维护策略,一般常用在关系破冰,或者项目合作只差临门一脚的时候,切勿随意高频次使用。

A、业务关键信息告知

B、领导变动维护

C、高层会晤

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第10题
在客户关系维护中,理财经理负责通过()系统与客户建立长期、稳定的管户维护关系,执行理财经理日常工作规范

A.MOVA系统

B.PBMS系统

C.RM系统

D.CBMS系统

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