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[单选题]

在NIKE,我们推荐产品时需要做到以下几点()

A.提供产品

B.分享优点

C.试穿

D.从自己主观意识出发为顾客推荐

答案
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D、从自己主观意识出发为顾客推荐

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第1题
SYPB中针对个人需求哪四个是必须做到的点()

A.介绍自己的名字,表示随时提供帮助

B.根据顾客的特质、需求介绍2款产品提供顾客选择

C.从顾客需求的角度出发,讲述产品故事,并表现出对产品的热爱和自信

D.鼓励并引到顾客试穿,或者推荐Nike体验式服务进一步产品体验

E.顾客进入试衣间前检查试衣间,确保干净整洁,并布置试衣间体验

F.当顾客已经确认购买产品后,根据顾客喜好与需求,介绍其他产品

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第2题
在邀请顾客试穿的环节中,正确的是()

A.为顾客准备好5套或5套以上服装进行试穿备选

B.尽量做到上下、里外成套搭配试穿

C.使用邀请式手势指引客人到试衣间

D.顾客试衣过程中给予适当的赞美,并结合顾客需求以言行并用的方式引导顾客发现单品及搭配的相应优点

E.当顾客对穿着效果有异议时,立刻帮顾客推荐其他的产品

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第3题
客服在“推荐产品”客户的沟通中,应该做到以下几点()。

A.多推荐销量低的产品增加销量

B.要明确自己店铺的优势

C.了解店内的销售及库存数据

D.考虑顾客的利益

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第4题
推荐GLE350 时,我们需要做到以下三点。第一 熟悉产品配置差异第二 邀约试驾体验2.0T发动机动力,第三讲解GLE350配备的配置亮点。做到以上三点后就不需要做其他工作,让客户自己做抉择()
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第5题
在赞美技巧中,顾客试穿过程中怎么赞美()

A.套近乎

B.优点结合产品

C.用自己语言表达

D.设置情景

E.赞美细节

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第6题
给客户提供完整的方案是我们必须做到的,以下哪些是属于方案完整性的细则()

A.回复方案时仅截图或者链接,没有将方案关键信息告知客户

B.针对消费者咨询问题或者多个问题,提供便捷、完整的方案或者信息,且不遗漏问题解答

C.针对客户询问其他品牌的手机,直接告知客户不清楚即可,不需要提供替代方案,或者挖掘客户需求,引导客户购买华为/荣耀产品

D.引导网点,主动帮助查询网点信息(须提供就近网点信息)、提醒注意事项(备份提醒考核在关键流程)

E.其他品牌的手机,需要先解释为什么提供不了方案,再询问客户的需求,推荐商城手机~

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第7题
在店内到处闲逛的顾客,要怎么进行产品教育()

A.询问是否有穿着过我们品牌产品/判断新老顾客

B.告诉他分区故事

C.推荐试穿产品

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第8题
接待:商品推荐、试穿/试用当顾客对商品产生兴趣时,主动鼓励顾客试穿/用;员工亲自带领顾客到试衣间或指示试衣间位置,并为顾客挂起衣服;提供2个或以上的尺码/或提供同类款式服饰,供顾客试穿、对比;离开试衣间10秒内有员工提供/示意协助,帮顾客整理整齐。(化妆品:邀请顾客体验,帮助顾客将该产品试用在脸上或手上)(鞋类:将顾客带到试鞋座位处,让顾客稍作等候,取出顾客适合的尺码,及偏大/小半码的鞋子,松开鞋带,取出填充物,供顾客试穿,在帮助客户试鞋时能够采用规范的半蹲式服务,协助顾客穿上)询问顾客穿着感受,了解顾客对商品的感受、想法,再次突出产品的特性,巩固顾客购买意识,在顾客试穿时能适当地赞美顾客,并主动提供客观、专业建议,不能一味的附和()

A.主动推荐商品,主动邀请顾客试穿/用

B.主动推荐商品,试穿/用服务不规范

C.推荐不主动,试穿/用服务不规范

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第9题
贴心试穿/用服务,当顾客对商品产生兴趣时,主动鼓励顾客试穿()
A.询问顾客穿着感受,了解顾客对服饰的感受、想法,再次突出产品的特性,巩固顾客购买意识,在顾客试穿时能主动提供客观、专业建议,不能一味的赞美、附和B.服装:1.柜台无其他顾客需要接待时:员工亲自带领顾客到试衣间或指示试衣间位置,并为顾客挂起衣服;2.顾客明确表示不需要亲自带到试衣间时或柜台有其他顾客需要接待时:指引顾客试衣间的位置;3.离开试衣间后,员工主动询问顾客是否需要协助和帮顾客整理、整齐衣服,如需帮助,则协助顾客整理C.化妆品:邀请顾客自己体验,顾客自己将该产品试用在脸上或手上D.鞋类:将顾客带到试鞋座位处,让顾客稍作等候,取出顾客适合的尺码,及偏大/小半码的鞋子,松开鞋带,取出填充物,供顾客试穿,在帮助客户试鞋时能够采用规范的半蹲式服务,协助顾客穿上
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第10题
推荐产品的基本原则有()

A.聆听顾客需求

B.提供与顾客需求相匹配的产品

C.介绍产品好处

D.鼓励顾客试穿

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