A.真心:面对顾客要时刻面带微笑,如向顾客表示感谢、目送顾客离开时需要说谢谢
B.贴心:主动服务,发现顾客的需求,及时提供相应服务,如遇突发事情,马上处理,并同时汇报给上级
C.放心:提供放心的食品和用品,如进入加工间要洗干净手
D.用心:用百分之百的心,提供优质的商品,舒适的环境,如见到购物车,篮摆放凌乱,应主动整理
A.当用户因为价格问题不想回收时,应根据当场情况积极进行议价挽留
B.当用户对于质检项扣款产生疑问时,针对情况对用户进行合理解释,打消用户疑虑
C.主动介绍以旧换新,提及补贴规则(旧机加价回收)来刺激顾客的换新兴趣
D.持续关注客流,看到客人会积极宣传,口播内容提及补贴/优惠/活动/价格/换新等
A.较长时间注视某件商品时-Hello,这是新款到店
B.当顾客与同伴评价商品时-Hello,这是新款到店,欢迎试穿
C.好像在寻找某件商品时-Hello,有什么可以帮到您
D.当顾客接触商品时-Hello,您的眼光真好,这件刚刚到货,喜欢的 话可以试穿一下
A.为了防止漏刷商品或重复扫描等,完成收银扫描后要核对销售件数和商品件数
B.进行业务操作时要不断移动避免产生死角
C.收货时,要认真核对POT扫描数和进货纸箱的数量是否一致
D.只需要在顾客试穿后确认试穿件数
A.为顾客讲解茶艺服务哲理,激发其对茶叶商品的兴趣
B.多上一些品种,便于顾客比较选择
C.先为顾客展示最高级的茶品,使顾客加深印象
D.为顾客讲解茶叶商品的使用方法,并让顾客明确其物有所值