题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
学员在咨询课程的过程中说该课程顾问态度不好，该课程顾问直接回复“我就这样的态度！我态度哪里不好，你说！”，这种做法（）
答案
否
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
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答案
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A.若学员要求取消课程，可直接后台提交退费申请
B.若学员申请取消课程，需优先挽单，不接受再进行退费申请
C.对于退费业务，客服不可主动说退费的字眼，但若学员已先说退费，则客服可以接着学员说退费
D.若学员咨询是否能退费，退费金额，客服可根据购买时间提醒可能会有违约金，具体金额以订单审核组沟通为准
A.注意力峰值60分钟，建议安排课间休息10分钟
B.主动参与学员互动，找到参与度，积极性强的会议
C.主动参与学员互动，了解他樊登读书使用情况
D.多给学员二级反馈，提前提出分享邀请
E.充分利用中场休息打广告
A.报名前、报名时、开课后
B.报名前、报名时、开课后、续费
C.报名前、报名时、开课后、回访、考试、续费
D.报名前、开课后、回访、考试、续费
