题目内容
（请给出正确答案）
A.格口占用：快递员：引导至丰巢管家app自助申请视频截图【咨询-视频提取咨询-快递员提取客户取件截图咨询（自结）】，下发短信引导
B.格口占用：客户：引导至公众号自助申请遗失核查【咨询-视频提取咨询-用户提取视频截图咨询（自结）】，下发短信引导
C.格口空闲：请参考《客户取件常见异常处理》操作引导
答案
C、格口空闲：请参考《客户取件常见异常处理》操作引导
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A.单标收派员帮助其在box系统寄件生命周期小笔备注新单号，并发送短信至客户，最后备注来电内容
B.发起打印机故障工单给供应商处理
C.更换运单号的路径：丰巢管家APP（限快递员收件状态的），柜机前端，客服操作，回到仓库再连接打印机打印（仅限顺丰当日投递的）
A.1、引导客户通过丰巢管家APP（可申请纸质和电子发票）、网点运营系统、消费者钱包渠道自助申请
B.其中丰巢管家APP申请步骤：登录丰巢管家APP→个人中心→我的钱包→开具发票→选择业务类型→选择消费的金额（可全选）→下一步→填写相应开票资料→提交
C.2、柜机售卖商品发票：引导客户按开票资料要求记录信息后转工单至特惠商城售后客服
A.可通过APP直接修改，修改的手机号不能在丰巢用户体系中有记录
B.PP修改手机号不影响原账号的收/派件数据、格口租用、购买短信、钱包收入和余额，修改成功后，系统会自动对接账号信息
C.修改手机号后，密码有变，需要重新设置新密码
D.PP无法自助修改的，可拔打客服热线，由客服在BOX系统操作修改
A.快递员投入的快件超24小时会通知客户已超时， 需要激活取件码取件
B.超24小时滞留件需先引导客户关注绑定丰巢快递柜的微信公众号
C.超24小时滞留件客户不愿意关注绑定可以引导点击忘记取件码，输入收方手机号码接收新的取件码后进行取件
D.超24小时滞留件客户反馈手机无微信无法完成绑定，客服引导客户点击忘记取件码进行取件，工单自结：投诉—派件投诉—《滞留件取件》投诉
A.联系客户说明为违禁品无法寄出，客户拔打丰巢电话人工取消
B.快递员在柜机前端登录账号→找到订单→点击取消收件→输入运单号/手机号→投递物品→确认取消
C.快递员在柜机表前端取消时提示没有空闲格口，可至旁边有空闲格口的柜机取消订单
A.本次快递员修改收件时间经过您同意了吗
B.快递员给您打电话联系了吗
C.快递员修改派件时间经过您同意了吗
D.快递员将快件放到丰巢柜，经过您同意了吗
E.快递员是否统一着装，干净整洁
F.快递员取件时是否使用礼貌用语
