题目内容
（请给出正确答案）
A.后台核实卡贷借款，显示交易失败，与用户确认信用卡在正常使用，帮客户升级重新放款原卡
B.后台查询中信昆仑银行3期，出借人打款失败，申请取消借款，引导取消后换卡重新申请借款
C.后台查询京东-烟台，出借人打款失败，可告知申请取消借款
D.后台查询外贸-蓝海，出借人打款失败，可告知申请取消借款
答案
BD
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更多“若用户来电，表示借款超过3个工作日未收到款项，以下哪个操作是…”相关的问题
A.邮件至上海客服支持
B.登记盛京不到账表单
C.告知放款失败，会帮其结清
D.建议耐心等待
A.坐席通过后台查询客户申请开票的时间，看是否是超时开具
B.如果核实到客户是四个工作日前申请的发票，但是还没有开票日期和快递信息，可以反馈大象群查询
C.若用户申请之日距今不到3个工作日，建议其耐心等待，告知通常发票会在10个工作日内寄达
D.申请时间距今1个工作日，可以建议用户耐心等待，告知自发票申请之日起7个工作日送达
A.用户来电先核实工作人员情况，后要求开具结清证明，资金来电勾选机构资金
B.来电先核实工作人员情况，后要求开具结清证明，资金来电勾选无
C.用户咨询借款进度，显示是美团借款，还在放款中，资金来源勾机构资金
D.用户咨询借款进度，显示是美团借款，还在放款中，资金来源勾无
A.登记协议结清表单，3个工作日
B.登记表单，3个工作日
C.登记协议结清表单，7个工作日
D.告知因有分期借款无法开具
A.客服需先核实是否有客服工单记录
B.若无客服工单记录，客服从新建立补偿
C.若之前客服已补偿，客服告知补偿时间
D.若补偿未审核客服提交组长处理
A.建议用户更改绑定的银行卡上
B.告知用户3个工作日到账
C.告知用户更改之后的1个工作日到账
D.告知用户加QQ询问
A.若客户的审核时间未超过24小时，建议其耐心等待，我行会在24小时内审核
B.若客户的审核时间超过30分钟，无需记录工单，记录客户信息登记台账即可
C.需和客户确认提交申请的时间，以便确认审核时间是否超过30分钟，若已超时：记录客户信息创单反馈至风险运营核实
D.告知客户页面显示的问题需清理手机缓存，开关机重启再操作
A.是否网外客户的判断，以系统为准；若出现客服与系统不一致时，仍需以系统为准
B.门店备注显示建议拒贷的，如符合拒绝标准可直接拒绝，如不符合任何一条拒绝标准则需电话核实后进行相应决策
C.申请人曾在我司申请过江湖救急业务的，若此笔业务已经结清且未发生过逾期的，可正常审核；其他状态（拒绝、申请中、还款中、已结清但曾发生过逾期的）均拒绝处理
D.申请人在在我司其他业务线获批的产品，曾经借款最高逾期天数≥30天的，此次不操作
