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[主观题]

投诉非正常关闭指客户投诉无法正常关闭,经集团和区域公司相关负责人审批后,知会 400 直接关单,不需要回访客户。以下满足非正常关闭的是()

A.客户已起诉的B.客户对于我司合理的处理结果、回复意见等不满意或不接受,经三次沟通仍无法达成一致意见的C.客户对于我司符合国家相关法律法规的处理意见及结果不认可,或客户诉求超过公司管理权限、能力范围目前暂无法解决,经三次沟通仍无法达成一致意见的
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C

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第1题
在投诉处理环节,以下描述错误的是()
A.处理结束进行提交结果操作,需对处理关键动作、处理结果等信息进行记录,措辞需严谨B.投诉处理措施及结果符合国家、地区相关法律法规、服务合同约定,或者客户需求超出物业管理权限或能力范围暂无法解决的情况,经中心城市运营品质安全部审批通过的投诉可强制完成,需同时拟定后续客户关系维护方案C.无法与客户取得联系或客户表示不便确认的、且一周内无重复投诉的可正常关闭D.投诉处理过程中无法完成客户的需求时,可进行强制关闭
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第2题
根据《客户投诉作业指引》要求,无法与客户取得联系或客户表示不便确认的,且一周内无重复投诉的客正常关闭()
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第3题
某用户投诉5G小区上网慢,经核查gNodeB的IP时钟链路异常,可能有哪些原因?()

A.IPClock服务器异常

B.传输网络出现故障,基站无法正常接收来自时钟源的同步报文

C.网络防火墙进行了端口限制,关闭了时钟报文的传输端口

D.gNodeB的GPS天线驻波比过高

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第4题
投诉处理时限:指投诉发生后投诉处理部门与投诉人约定关闭的时限,如因外界因素确实无法关闭的投诉,应及时通知业主并与业主约定延长投诉处理时限(主责投诉)()
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第5题
投诉非正常关闭需提交给以下哪位责任人审批()

A.区域客服总监

B.城市客服总

C.项目客服负责人

D.区域客关负责人

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第6题
以下行为属于轻度违纪的有()

A.三次温馨假后,再出现无故迟到、早退,月累计三次(含)以上

B.在工作时间谈天、躺卧休息,怠慢工作、玩游戏、串岗嬉闹等

C.在未事先告知情况下关闭手机,导致无法联络影响工作的

D.由于个人态度原因,造成内部或外部客户投诉

E.对于突发事件未能及时向直属上级报告,给公司造成不良影响

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第7题
S+客服系统中“日常投诉”一般处理时限为7天,对应的操作流程是()

A.新增投诉-联系客户-派单-处理完成-复验合格-业主确认关闭-回访

B.新增投诉-联系客户-派工-汇报进展-处理完工-业主确认关闭-回访

C.新增投诉-联系客户-汇报进展-处理完成-业主确认关闭-回访

D.新增投诉-联系客户-派发-汇报进展-处理完成-业主确认关闭-回访

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第8题
客户来电投诉问题,若后续处理人给出处理方案,未明确是否已实施完毕或客户不认可,后续处理人及坐席可以关闭此投诉()
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第9题
企业如果违反环保法律法规,会面临什么情况()

A.政府处罚甚至关闭工厂

B.失去客户订单

C.节约成本,提高利润

D.社区投诉

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第10题
以下属于客户投诉管理禁止规定的有()。

A.严禁敷衍、推诿或无故拒绝受理客户投诉

B.严禁未经核实投诉事实或违反规定处理客户投诉

C.严禁违规记录、修改或保存客户投诉资料

D.严禁瞒报、漏报、迟报重大客户投诉

E.严禁在投诉工单创建、流转、处理、关闭等过程中弄虚作假

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第11题
投诉客户不接电话,如何处理()
A.提交处理结果——客户不接电话,直接关闭投诉B.写明客户不接电话,退回客服部C.错时拨打客户电话最少三次,记录呼出号码及时间在投诉处理栏内,并填写如客户再次投诉时,可直接联系***,电话***即可在三日处理期内提交
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