题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

根据红线管控规则，骚扰/辱骂平台员工，一次属实封禁多久（）

A.封禁15天

B.封禁20天

C.封禁30天

D.封禁三个月

答案

封禁30天

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第1题

不是客服八大禁忌的是（）

A、不能辱骂买家

B、不能拉黑买家

C、不能对买家发送骚扰信息

D、不能字体太大，颜色太鲜艳

E、不能与买家发生争执

F、不能任何方式泄露客户信息

G、不能触碰平台规则

H、不能诋毁抹黑品牌方

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第2题

严禁客户单位员工之外的其他人员作为赠费对象；特别是电信内部员工、代理商及其从业人员享受大划小赠费搭车，该类搭车行为纳入公司发展质量红线管控。此说法是否正确（）

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第3题

什么行为是没有违反淘宝规则的？

A.卖家很多天没有发货，我去申请退款

B.别人给我一个差评，我就打电话骚扰

C.在评价的评语中进行辱骂

D.自己注册N个会员名，互相买东西给好评

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第4题

服务红线管控分为（）服务管控红线、（）服务管控红线

A.二级

B.三级

C.一级

D.四级

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第5题

400语音客服在工作时出现服务禁忌问题时的处罚标准为:（1）触犯服务禁忌三级视为一次警告;（2）一个自然年内累计2次二级视为一个三级（等于一次警告）;（3）一个自然年内累计2次警告，即为不符合岗位录用要求，作辞退处理;（4）如涉及标红底线问题，即为不符合岗位录用要求，作辞退处理;以下哪些情况未触碰公司底线行为（）

A.嘲笑、讽刺、顶撞、辱骂、指责、挑衅等行为

B.线下使用其他手段报复客户，如电话短信骚扰辱骂等行为

C.泄露机密信息（用户详细信息、内部数据、内部处理信息、外包公司名称、企业架构等）

D.非沟通必要性的引导客户流程外的法律指引

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第6题

关于红线管控的，我们应该（)

A.可以在用户要求下在用户家抽烟

B.卖给用户其他渠道的路由器等设备

C.可以帮用户代办业务

D.坚决零容忍，绝不触犯

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