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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

回访中若遇到商英卡与零售个人为同一客户，若存在零售个人待访任务，应安排一并回访（填写个人/零售个人两张问卷）；若存在零售个人已访任务，原则上间隔（）后再安排回访

A.1个月

B.3个月

C.半年

D.1年

答案

C、半年

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第1题

对于公司客户异常交易监测系统中三级预警的客户，若已确认了解交易所相关交易规则，接受合规与风险教育，并愿意积极配合公司采取相关措施、规范交易行为的客户，如后续（）个交易日内未触发不同类型的预警指标，则在该时间段内无需重复回访客户

A.5

B.10

C.20

D.25

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第2题

英国某商人3月15日向国外某客户用口头发盘，若英商与国外客户无特别约定，国外客户（）

A.任何时间表示接受都可以使合同成立

B.应立即接受方可使合同成立

C.当天表示接受方可使合同成立

D.在两、三天内表示接受可使合同成立

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第3题

同一法人为同一客户号下开立Ⅱ类户、Ⅲ类户的数量原则上分别不得超过()个。

A.2

B.3

C.4

D.5

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第4题

客户于2018年投保了一份我司保险产品，投被保人为同一人，今日客户来柜面办理保单贷款业务，贷款金额2万元，柜员受理业务时发现客户出生日期和证件号码有误，且客户投保时职业为教师，现在资料填写的职业是退休，客户联系电话也与投保时信息不符，根据以上信息，柜员该如何办理保单贷款（）

A.操作客户基本资料变更

B.操作职业变更

C.操作保单联系方式变更

D.操作个险生日性别更正

E.保单贷款

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第5题

下列情况中，需要向客户收取网上个人银行专业版移动证书卡工本费的是（）。

A.客户首次申请移动证书卡

B.客户遗失移动证书卡，或者人为损坏移动证书卡并经我行检测确定该卡物理性能失效后，需更换移动证书卡重新申请移动数字证书

C.如客户已成功申请移动数字证书，但因硬件或软件等非客户原因导致无法使用专业版功能时，需按照移动数字证书申请流程重新申请

D.若移动证书卡表面完整，经银行检测确定该卡物理性能正常，并发现证书不存在，以原移动证书卡重新申请移动数字证书

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第6题

回访流程中用到的辅助工具包括()

A.回访话术

B.客户关怀卡

C.跟踪回访记录表

D.投诉处理表

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第7题

“理财产品持有证明”中所载明的持有人必须与卡内理财账户或阳光理财权利凭证上载明的持有人为同一人。（)

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第8题

卡卡转账交易中转出卡与转入卡必须控制在同一（）下，方可操作成功。

A.身份证号码

B.姓名

C.客户号

D.以上都是

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第9题

遇到客户的姓名为外文，有时甚至都不知道该如果发音时，座席应先表面身份，将字母或者拼音告知接听者，确认对方身份，如果无法沟通，点击（）

A.接通－CC无法回访，呼出结果中选择CC无法回访选项，备注注明

B.接通-他人接，呼出结果中选择CC无法回访选项，备注注明

C.接通-他人接，呼出结果中选择客户不在或暂时不方便选项，备注清楚并注明，下位座席请再试一次

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第10题

对电商企业数据分析中，若其消费者复购率大于60%，应将经营重心放在（）

A.新用户的获取上

B.新用户的消费挖掘上

C.客户忠诚度上

D.兼顾新客户的获取与回头客的招揽上

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第11题

下列说法中，错误的有（）个．①若a与c相交，b与c相交，则a与b相交; ②若a∥b，b∥c，那么a∥c; ③过一点有且只有一条直线与已知直线平行;④在同一平面内，两条直线的位置关系有平行、相交、垂线三种

A.4

B.1

C.2

D.3

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