题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
来电者不接受倾听师的解释时，原因有（）
A.倾听师的解释片面，不完整
B.解释合理，来电者没有准备好
C.来电者不谦虚，就想反对倾听师
D.倾听师经验不足
答案
ABD
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A.倾听师的解释片面，不完整
B.解释合理，来电者没有准备好
C.来电者不谦虚，就想反对倾听师
D.倾听师经验不足
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ABD
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A.解释正确，来电者还没准备好
B.倾听师解释有误
C.可能语言不够通俗简洁，使用了专业术语或表述太复杂
D.解释正确，但来电者阻抗
A.尽量安慰来电者，并劝导TA为了家人着想不要轻生
B.倾听并安抚来电者情绪，同时启动平台危机干预方案（包括启动保密例外等行动）
A.帮助倾听师反思倾听过程，了解每次倾听中做得好与不好的地方
B.是倾听师和来电者双方的保险，尤其是涉及到伦理和法律的问题时，可以作为证据
C.有助于其他的专业助人者了解个案，促进同行交流，例如督导师、转介后的咨询师
D.当发生费用纠纷时，倾听服务记录不可以作为支付费用的重要依据
A.理解和尊重来电者的想法
B.鼓励来电者表达真实的感受
C.向来电者强调必须相信倾听师，不要相信他人
D.告诉来电者没必要伤心
E.努力挖掘来电者身上的优势和资源
