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题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

以下场景属于理赔不受理场景的是()

A.未经本人同意交由他人(家人)代收/放门卫/前台/物业/超市

B.底单未签字

C.经过收件人允许放在指定地点或其他人代签,底单有签字,且必须要外包装完好

D.本人签收,底单有签字,但是客户称业务员未提醒自己验货,且有外部投诉意向

E.本人签收,底单有签字,且外包装完好无损

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CE

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第1题
以下属于非物流场景有那些()

A.直投场景,妥投后运营提供与客户有效签收单

B.端商家打包订单,包装完好内物破损非物流责任(不包含违规揽收)

C.找货期内更新物流,理赔丢失

D.售后取件订单不对商品型号及真伪负责,商家投诉该类异常

E.打包纸箱破损但销售包装完好,商品内物质量存在问题或破损

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第2题
以下场景中那些不受理放心吃()

A.餐品变质

B.少送/错送

C.餐品洒漏

D.食物过期

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第3题
以下哪些场景属于京责范围需要理赔()

A.时效范围内派送成功,外包完好内物破损

B.派送过程中客户要求更改地址,改派,出现时效延误货物变质

C.客户下单使用特惠送产品

D.超时效派送造成货物变质

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第4题
以下哪些是区块链的应用场景()

A.央行试点的数字货币

B.司法机关证据存档

C.版权保护

D.保险理赔

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第5题
外呼营销无录音、业务登记单无签名或签名不规范等,用户否认办理。属于集团判断有责的哪类场景()

A.营销不规范

B.受理凭证不全、不规范

C.办理超时限未完成

D.推诿不处理

E.指定厅店办理业务

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第6题
理赔不受理场景是那种情况下()

A.本人签收,底单有签字,且外包装完好无损;经过收件人允许放在指定地点或其他人代签,底单有签字,且必须要外包装完好

B.本人签收,底单有签字,且内包装完好无损;经过收件人允许放在指定地点或其他人代签,底单有签字,且必须要外包装完好

C.本人签收,底单有签字,且外包装完好无损;经过发件人允许放在指定地点或其他人代签,底单有签字

D.本人签收,底单有签字,且内外包装完好无损;经过收件人允许放在指定地点或其他人代签,底单有签字,且必须要外包装完好

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第7题
丢货理赔以下场景正确的是()

A.需四方核实损失信息

B.需核实价值信息是否属实

C.需核实丢货差错状态

D.需核实跟踪记录信息

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第8题
资料补传",主要用于()场景
A.查勘定损员已拍相片,但查勘员漏上传的相片B.客户已交材料,资料受理岗位未上传的相片C.线上转线下理赔的案件的资料补传,就是客户用微信操作理赔,但有些证件材料没有带在身上,我司可以先定损,不能结案,客户补传齐全后就可以结案了,避免客户上门交材料D.常规线下案件的资料补传,是其它常规案件,客户不用上门交材料,就可以直接上传即可
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第9题
投诉返修机/官换机的场景,机器确认是我司商品时,可办理退换货,涉及理赔按退一赔一,最高不超退一赔三沟通,不足500按500沟通()
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第10题
以下场景可申请理赔的有()

A.货物被掉包

B.货物包装盒破损内物完好

C.客户自行包装且外包装完好内物破损

D.时效延误

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第11题
请问当小二遇到以下问题场景,应该选哪个SOP?场景:退货后,为什么没有收到理赔的运费险?()

A.商品/维权问题,怎么办?

B.发货物流的汇总sop

C.邮费问题,怎么办?

D.运费险问题汇总

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