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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

以下投诉受理时效正确的是（）

A.投诉要素不完整的，应在一个工作日内通知投诉人补充材料

B.投诉要素完整的，应在一个工作日内联系投诉人，并给予投诉受理确认告知

C.投诉受理后，应在1个自然日内录入投诉系统

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第1题

处理方案应在拟定后3个工作日内告知投诉人。对于投诉材料不完整的，应当自收到材料之日起3个工作日内通知投诉人补充提供（）

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第2题

若需由客户提供的支持其投诉事由的支持性材料不完整的，自收到投诉之日起5个工作日内通知投诉人补充提供（）

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第3题

保险消费投诉处理工作管理部门应该对收到的保险消费者投诉进行登记，投诉材料不完整的，应当自收到材料之日起（）个工作日内通知投诉人补充提供

A.3个工作日

B.5个工作日

C.7个工作日

D.10个工作日

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第4题

根据《保险消费投诉处理管理办法》，保险消费投诉处理工作管理部门应当对收到的保险消费投诉进行登记，投诉材料不完整的，应当自收到材料之日起()个工作日内通知投诉人补充提供。

A.5

B.10

C.15

D.20

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第5题

根据《保险消费投诉处理管理办法》规定，保险消费投诉处理工作管理部门应当对收到的保险消费投诉进行登记，投诉材料不完整的，应当自收到材料之日起（）个工作日内通知投诉人补充提供

A.7

B.10

C.5

D.15

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第6题

根据《中国邮政储蓄银行信用卡消费投诉管理办法（2020年修订版）》（邮银制〔2020〕194号），以下说法错误的是（）

A．多名投诉人采取面谈方式提出共同投诉的，应当推选代表，代表人数不超过10名B．投诉材料应自投诉办结之日起至少保存3年，法律法规及行内制度对档案保管有更长期限规定的，从其规定C．投诉人撤回投诉的，投诉处理程序自收到撤回申请当日终止D．投诉处理过程中，如遇投诉人诉求在现有业务制度中未有明确规定、银行未履行对外服务承诺、产品权益领用异常、本单位难以解决等情况，投诉处理人员应在一个工作日内提交本部门或本级机构负责人协调解决

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第7题

Q/GDW11337—2014《输变电工程工程量清单计价规范》的规定,投标人经复核认为招标人公布的最高投标限价未按照本标准的规定进行编制的,应当在最高投标限价公布后5天内向招投标监督机构和有该工程管辖权的电力工程造价管理机构投诉。电力工程造价管理机构在接到投诉书后应在2个工作日内进行审查,对有下列情况之一的,不给予受理的是()。

A.投诉人是所投诉招标工程招标文件的收受人

B.投诉人不是所投诉招标工程招标文件的收受人

C.投诉书中没有写明投诉的招标工程名称、具体事项及理由

D.投诉书中有完整的投诉依据及有关证明材料

E.投诉事项已进入行政复议或行政诉讼程序的

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第8题

Q/GDW11337—2014《输变电工程工程量清单计价规范》规定,投标人经复核认为招标人公布的最高投标限价未按照本标准的规定进行编制的,应当在最高投标限价公布后5天内向招投标监督机构和有该工程管辖权的电力工程造价管理机构投诉。电力工程造价管理机构在接到投诉书后应在2个工作日内进行审查,对有下列情况之一的,不予受理()。

A.投诉人是所投诉招标工程招标文件的收受人

B.投诉人不是所投诉招标工程招标文件的收受人

C.投诉书中没有写明投诉的招标工程名称、具体事项及理由

D.投诉书中有完整的投诉依据及有关证明材料

E.投诉事项已进入行政复议或行政诉讼程序的

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第9题

根据《建设工程工程量清单计价规范》GB50500-2013，对招标人不按规定编制的招标控制价进行投诉的说法，正确的是（）

A.投标人应在招标控制价公布后7天内向招投标监督机构和工程造价管理机构合投诉

B.投诉时，应当提交由单位盖章和项目经理签名或盖章的书面投诉书

C.工程造价管理机构在接到投诉书后应在2个工作日内进行审查

D.工程造价管理机构应当在受理投诉的21天内完成复查