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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

下列哪些属于重大A类投诉（）

A.同一个事件超出投诉整改期外客户再次进行投诉的

B.因公司服务质量不达标，客户邮件或函件提出有终止合作的意向

C.引起重大社会影响、重大安全隐患或引起法律诉讼

D.因管理职责履行不到位导致质量事故发生的

答案

ABC

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第1题

下列哪项属于普通类工单分级()。

A.重要投诉

B.重大投诉

C.紧急投诉

D.一般投诉

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第2题

项目20户/40人以上业主/客户就同一个或同一类问题而产生的投诉，属于一类投诉范畴（）

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第3题

下列属于A类信息的是（）

A.气灭机电设备发生故障

B.因服务质量导致重大投诉，并可能引起媒体曝光的事件

C.车站发生公共卫生等其他严重事件

D.车站发生影响运营的治安事件

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第4题

下列各类流程，哪些()流程属于故障管理流程的范畴。

A.投诉处理流程

B.故障处理流程

C.重大故障管理流程

D.严重故障管理流程

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第5题

大客户叛离因素分为可控因素和不可控因素，下列哪些属于不可控因素()。

A.大客户业务发生收缩或者扩张

B.大客户投诉和问题得不到解决

C.大客户突然遭遇重大意外事故

D.竞争对手攻打

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第6题

95504客服中心派单时限5min，回访时投诉处理完毕1个工作日属于（）投诉级别。①重大影响类②严重类③一般类④紧急类

A.①④

B.②④

C.①

D.④

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第7题

提供的服务出现明显的过失或错误，并对客户的服务进程、服务对象的身体造成了影响，需要紧急响应处理的投诉属于以下哪类投诉（）

A.一般投诉

B.紧急投诉

C.重大投诉

D.舆情投诉

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第8题

客户反复反映同一个问题或同一类问题是（）投诉

A.一般

B.重复

C.严重

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第9题

属于本岗位非重大投诉分类有哪些（）

A.味道/香气差

B.初级包装缺陷（如，瓶盖生锈、罐子生锈）

C.二级包装缺陷（如，包装破损）

D.标签缺陷

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第10题

以下哪些类型属于投诉类（）

A.服务体验

B.快件时效

C.快件安全

D.客户需求

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第11题

以下哪些属于重大环境污染事件（）

A.引起居民投诉但未造成人员伤亡或经济损失

B.成3人以下人员伤亡或中毒的

C.造成直接经济损失100万元以下的

D.污染物超标排放影响外部环境的

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