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[多选题]
下列各类流程，哪些()流程属于故障管理流程的范畴。
A.投诉处理流程
B.故障处理流程
C.重大故障管理流程
D.严重故障管理流程
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D.查看综合告警平台/数据网管，查看是否有相关网元的告警
A.运维流程管理
B.故障管理
C.投诉处理
D.其余选项都对
A.加快能力覆盖，收敛整合各省APP，构建部省协同的生态体系
B.贯通工作流程，同步PC/APP网络数据，实现全资源全生命周期流程的可视可管;
C.强化一线工具赋能，整合资源、用户行为信息，提升故障处理效率，助力工具流程闭环管理。
D.丰富客情管理、楼宇拜访、小屏指挥一线调度等售前、售中、售后各类场景;
A.ONU及以上链路故障
B.ONU及以上设备故障
C.用户侧终端故障
D.用户侧链路故障
A.重大安全事件
B.严重安全事件
C.一般安全事件
D.安全预警信息。
