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第2题
物流管理是指（)
A.物流过程中的运输、储存、装卸、搬运、包装、流通加工、配送等功能的具体运作
B.为以合适的物流成本达到用户满意的服务水平，对正向及反向的物流过程及相关信息进行的计划、组织、协调与控制
C.为满足客户需求所提供和实施一系列物流活动产生的结果
D.物流活动中所采用的自然科学与社会科学方面的理论方法，以及设施、设备、装置与工艺的总称
第3题
客诉处理流程包括（）
A.①整理自己的情绪和态度至微笑状态
B.②倾听投诉，第一时间了解到投诉的内容和客户的诉求
C.③向客户表示道歉和关心
D.④基于消保法及公司规定，快速第一时间找出双方满意的解决方法
第5题
一个满意的客户，可以带来的效果，那个是错误的说法（）
A.100个满意的客户会带来 25个新客户
B.一个满意的客户会增加我们的沟通成本
C.维持一个老客户的成本只有吸引一个新客户的1/5
D.一个满意的客户会告诉1-5人
第8题
经纪人小李带客户看了X房，客户比较满意，打算回家和爱人商量一下。小李回店后将X房和X房的反户型都录入了带看，X房反户型的维护人发现后举报。监察人员调查小李，其对带看的违规行为供认不讳，同时监察人员还发现小李与另一位客户聊中介费的事，其告诉客户成交时可以签平台外合同，少收中介费。小李表示这个客户只是问了问，带看过几套房子都不满意，后来就没音讯了。那么小李存在违规行为是（）
A.私单
B.虚假带看
C.与未授权企业、个人合作
D.引导、协助、参与私下交易
第11题
爱出风头型对应转介绍的方法是：我们应与他开门见山，直接谈好处，只要条件满意，定会卖力为你介绍新客户。可以多给一些小恩小惠，送小礼品，最近有什么活动，会销啊，课程学习啊，只要有朋友推荐，可以一起享受这个名额（）
