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第3题
装维员在与用户预约过程中应注意。（）
A、应在规定时限内主动与客户预约上门服务时间
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B、客户联系预约时要求语言规范，禁用服务禁语，要用商量的口吻听取用户的意见和要求，以用户提出的时间为优先，照顾用户的方便，并在约定时间前4-8小时再次与客户确认，说明我方拟到达时间和工作内容
C、到达用户楼下后致电用户进行预约操作
D、确实需要更改上门服务时间的，应至少提前2个小时通知客户，解释时间变更的原因并致歉，态度要诚恳，语气要委婉，取得客户理解并根据客户的具体情况重新约定上门服务时间
第7题
五月份已经恢复空勤人员体检，体检预约流程是（）
A.手机扫描钉钉群内文件二维码，按照提示内容填写相关内容
B.选取预约时间以及时段
C.如需修改预约信息，可在48小时内扫码修改
D.预约成功后，必须按照预约时间段进行体检
第9题
以下情形中属于服务意识差的是（）
A.与客户沟通时出现不耐烦、故意提高声调、故意冷场、反问等不当言行举止达到三次以上的（含）
B.未按操作标准回复客户或已承诺客户回复时间/已承诺处理问题但未按约定回复/处理
C.主动无故挂断客户电话，比如问题未处理完，提前挂线
D.客诉问题未解决完毕，提前结束工单
第10题
员工拟录用前，必须按照《员工职业健康检查管理办法》规定的流程进行职业健康体检，若体检结果已存在职业禁忌证、疑似职业病、职业病等情况，公司应（）
A.酌情录用
B.不予录用
C.向医院再次询问意见
D.直接录用
第11题
预约单需要注意的有哪些（）
A.准时到就可以了
B.稍微迟一点也没问题
C.提前联系好乘客，提前十分钟到达目的地
D.预约单只有一次申诉机会，去接乘客之前应该提前收车预留好充足的时间赶过去！避免因堵车或派单过远无法按时到达
