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第3题
可加深客人的印象和帮助客人理解服务人员的意图，从而保证提供优质服务。A.重复B.语言C.手势D.
可加深客人的印象和帮助客人理解服务人员的意图，从而保证提供优质服务。
A.重复
B.语言
C.手势
D.微笑
第4题
在饭店用完餐后，也需注意礼仪，下列哪项是不正确的（)？
A.须等男、女主人离席后，其他宾客方可离席
B.离席时，应帮助邻座长者拖拉座椅
C.离席时，应帮助邻座女士拖拉座椅
D.等客人离席后，主人才可离开
第9题
尊重客人，客人是上帝，是国际饭店业（)普遍遵守的原则。A.服务人员B.管理人员C.销售人员D.从业人员
尊重客人，客人是上帝，是国际饭店业()普遍遵守的原则。
A.服务人员
B.管理人员
C.销售人员
D.从业人员
第10题
“先行预计客人需求，超前服务”是服务人员（)素质的最高体现。A.优秀B.基本C.良好D.心理
“先行预计客人需求，超前服务”是服务人员()素质的最高体现。
A.优秀
B.基本
C.良好
D.心理
