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[判断题]

客休关怀流程服务顾问应陪同客户到客休室,并介绍给客户关系部人员,简要说明维修项目及完工时间。此题为判断题(对,错)。

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第1题
客户在店等候维修车辆时,应由那个岗位人员陪同客户到客休室,并介绍给客户关系部人员,简要说明维
修项目及完工时间?()

A.服务助理

B.客服专员

C.服务顾问

D.服务经理

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第2题
在客休关怀流程中,服务顾问应主动告知客户维修进度和完工时间以及预计交车车间。此题为判断题(对,错)。
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第3题
正常运转 客休关怀流程中用到的辅助工具包括()

A.客户识别系统

B.现场调查问卷

C.维修工单

D.服务产品宣传材料

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第4题
现代汽车客休关怀流程中标准要为客户准备好几种以上饮料和其他物品?()A.4种B.3种C.两种D.5种

现代汽车客休关怀流程中标准要为客户准备好几种以上饮料和其他物品?()

A.4种

B.3种

C.两种

D.5种

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第5题
新一代航海家专属销售流程中个性化试驾环节中,以下说法正确的是()

A.为客户开关车门,中途提供好客包,聆听客户反馈,解决客户异议

B.结束时根据客户意愿介绍售后服务,参观精品区、二楼客休室,并向客户介绍林肯特色活动 – 欢迎回家

C.首席顾问师邀请客户参与海洋香氛DIY进行互动活动,并将香氛作为试驾礼品赠送给客户

D.以上全部

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第6题
客户在店等待车辆维修,服务顾问只需向客户指示客休区方向,不必引导客户至客休区并与吧员对接()
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第7题
服务管家-岗位职责-接车环节()

A.在接车区协助服务顾问第一时间接待客户

B.为客户到上第一杯饮料

C.配合服务顾问引导客户至客休区

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第8题
客休室服务需要做哪些工作()

A.引导服务

B.茶水服务

C.RM电话回访

D.客户疑问解答

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第9题
在车辆维修过程中,以下业务接待正确的是()

A.需关心一般维修客户,无需关心快速保养客户

B.经常关怀客户并告知维修进度

C.应帮忙洗车,提前交车

D.客户在休息区休息,休息区有客休专员,SA可以不用关注

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第10题
客户明确表示无需人员陪同,可不用引导至客休区()
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