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[判断题]

要想做好服务细节，企业应该将心比心站在顾客角度思考问题。（)

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第1题

我们应该设法站在客户的立场上，将心比心，诚心诚意地表示理解和同情，若有过失，勇于承认（）

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第2题

企业造价数据管理服务要想项目实施成功，最重要的环节是（)。

A.做好现场培训工作

B.与企业老总确定实施目标里程碑

C.确保专人服务

D.确定客户项目负责人

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第3题

下列选项中，不属于客服人员正确处理客户投诉原则的事（)。

A.迅速采取行动

B.站在客户的立场将心比心

C.先处理事件后处理情感

D.耐心倾听客户的抱怨

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第4题

企业要想做好基础管理和现场管理，必须培养的文化元素是（)

A.坦诚、改善、合作的文化

B.合作、坦诚、友好的文化

C.合作、改善、效率的文化

D.效率、坦诚、改善的文化

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第5题

要想做到最小化评估时间、最大化改进经营活动，绩效考核系统应该以（)为起点

A.企业

B.客户

C.服务

D.产品

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第6题

客户关系管理强调的是___

A.基于历史交易情况来区分客户

B. 千方百计拉拢客户

C. 对客户进行市场细分

D. 让顾客户企业的产品的服务百分之百的满意

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第7题

服务流程图的作用在于（)来看问题。

A.帮助企业从细节的角度

B.帮助企业从过程的角度

C.帮助企业从客户的角度

D.帮助企业从战略的角度

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第8题

秘书工作要热情，应该积极主动做好（)的工作

A.为领导服务

B.为朋友服务

C.为本单位的职能部门服务

D.为员工服务

E.为兄弟单位服务

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第9题

评价服务质量标准中的移情性是指企业站在客户的立场上关心客户，使整个服务过程更富有人情味。（）此题为判断题(对，错)。

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第10题

为了做好微信营销,企业应该设立一个叫做新媒体营销中心的部门.（）

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第11题

家政服务员要想做好本职工作首先应了解_________________。A.父母B.领导C.兄弟姐妹D.雇主

家政服务员要想做好本职工作首先应了解_________________。

A.父母

B.领导

C.兄弟姐妹

D.雇主

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