题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
通过客服工单五要素已定位出用户反馈的是交易问题，下一步我们需要进行哪项核实（）
A.看同买卖订单是否 ≥ 3笔
B.是否批量退款问题
C.看资损订单判责流程图
D.看是否属于表面不一致问题
答案
是否批量退款问题
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
题目内容
（请给出正确答案）
答案
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
题目内容
（请给出正确答案）
A.看同买卖订单是否 ≥ 3笔
B.是否批量退款问题
C.看资损订单判责流程图
D.看是否属于表面不一致问题
答案
是否批量退款问题
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
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D.用户咨询反馈的bug问题，客服看到已有工单，便告知用户已反馈即可
E.积分兑换中，即使积分满足换取多个商品，但是规则也是一天只允许兑换一个商品
A.建议用户拒收待物流返回后申请售后
B.建议联系商家协商
C.直接为用户申请售后
D.创建客服工单反馈
A.为用户申请10元运费打款
B.创建运费纠纷工单
C.告知订单判定异常，建议联系商家
A.账号，密码，密保
B.用户反馈的具体问题描述
C.需要技术处理的问题
D.用户联系电话
E.代理商信息
F.录制的问题视频
A.售后单已认领跟进处理中，客户反馈已有商家客服联系处理，如客户明确表示无需平台跟进处理，才可完结
B.发送首跟后反馈商家核实待跟进回复结果，或需再次反馈核实沟通处理
C.售后方案未能和客户达成一致需要再次沟通处理
D.退款类工单取消，必须备注清楚取消原因
A.工单分类：售后咨询
B.工单分类：技术部学习中心
C.处理部门：客服部
D.处理部门：技术中心
E.受理状态：等待回复
F.受理状态：尚未受理
A.经核实，此件已收到，联系用户，无异议
B.经核实，此件6月25日到投递部，当班联系用户安排投递，经收件人同意
C.经核实，此件到达投递部后已破损，已发验，我局无责
D.邮件到达我部后，外包装完好，内件丢失，属收寄局责任，我局无责
