如果结果不匹配，请 
更多“重大投诉，处理负责人需在12小时内进行回复，遇周六日或节假日…”相关的问题
第2题
迅销在收到经广发银行以电子邮件发送的客户投诉的汇总报表后，须最迟于（）个小时内向广发银行提供处理办法，紧急投诉需2个小时内回复。迅销未能按上述所承诺的处理时限完成服务的，广发银行将向迅销处以500元/单的罚金
A.6
B.8
C.12
第5题
升级及重大工单：在城市回复处理方案后，投诉客服专员应在2小时内进行下一步跟进；针对升级和重大工单，若首次联系客户未成功，客服需间隔钟左右再次联系；若仍未成功联系，客服需间隔2小时再次联系（）
第7题
自营任务单和仲裁单（代客投诉)说法正确的有（)
A.自营任务单提交后，后台客服经理回复时间是24小时
B.自营任务单和仲裁单后台回复时间均是24小时
C.仲裁单提交后，后台客服经理回复时间为48小时
D.售后问题有图片，在提交投诉单时候均需要进行图片上传
E.自营任务单承诺顾客反馈客服经理处理需要在0.5小时内创建并提交任务单
第8题
对简单的问题马上由投诉受理人耐心做解释和答复，一般的问题可按客户服务部负责人授权马上进行答复和安排解决，对复杂的问题，1小时内给予客户反馈，遇到自己不能处理的请专业人员或上级领导出面解释（）
第9题
Ⅰ、Ⅱ级不良事件报告流程:主管医护人员或值班人员在发生或发现Ⅰ、Ⅱ级严重不良事件或情况紧急事件时，应在处理事件的同时先电话上报相关职能部门或总值班进行处置。当事科室需在（）小时内填写并提交《医疗安全（不良）事件报告表》
A.6
B.8
C.12
D.24
第11题
分公司接到重大投诉预警信息后须立即（半天内）进行评估（评估内容包含但不限于物业服务中心对重大投诉处理措施可行性、可能存在的法律风险、给予的资源支持等），于1天内将经过分公司负责人确定后的预警内容以邮件形式同步报送BU职能、运营管理中心以及公司管理层（）
