题目内容
(请给出正确答案)
[判断题]
升级及重大工单:在城市回复处理方案后,投诉客服专员应在2小时内进行下一步跟进;针对升级和重大工单,若首次联系客户未成功,客服需间隔钟左右再次联系;若仍未成功联系,客服需间隔2小时再次联系()
答案
是
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是
A.半,1
B.1,2
C.半,2
D.2,8
A.协商还款联系单处理时效:3-5个工作日
B.发单前请告知客户最新欠款金额及本金
C.是否回复勾选回复本人
D.催收回复,客户有投诉倾向或强烈不接受协商结果需客服员工自行跟进,前台员工需回访客户,如回访客户不接受,请及时升级处理