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题目内容（请给出正确答案）

[判断题]

在酒店的任何位置，遇到任何客人都应招呼，都应用尊称和职务称呼。（）

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更多“在酒店的任何位置，遇到任何客人都应招呼，都应用尊称和职务称呼…”相关的问题

第1题

对任何乘客的指代称呼，一律使用尊称“您”。（）

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第2题

前台伙伴在遇到客人电话预订时，至少需要使用（）次“姓氏+尊称”称呼宾客

A.1次

B.2次

C.3次

D.4次

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第3题

将听众中不同年龄、性别、身份或职务的人都包括进去的称呼是（)。

A.泛称

B.尊称

C.谦称

D.类称

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第4题

当遇到客人投诉时，以下不符合规定的是什么（）

A.表现出真正的关切，并记下客人的电话号码

B.代表酒店承认错误

C.如果投诉人询问是否有其他人投诉，不要提供任何信息

D.告诉客人会立刻报告这件事，并且有适当的人会迅速联系他们

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第5题

在散客的迎送服务中，一般来说，下列做法中不恰当的是（)。

A.指挥好车辆停放位置

B.主动问候客人

C.对常客可以尊敬地称呼姓名和职务以示尊重

D.若客人行李较多，应大声喊行李员过来帮忙

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第6题

在散客的迎送服务中，下列做法中不恰当的是（)。

A.指挥好车辆停放位置

B.对常客可以尊敬地称呼姓名和职务以示尊重

C.主动问候客人

D.若客人行李较多，应大声喊行李员过来帮忙

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第7题

客房介绍时保证酒店和客人利益的重要措施，因此，对于任何客人住进客房，服务员都要不厌其烦地详细介绍客房的一切情况（）

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第8题

在酒店服务中，习惯用客人发的姓氏称呼客人，遇见并满足客人的需求（）

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第9题

前台伙伴在电话服务过程中，至少（）次，姓氏+尊称。称呼客人

A.2

B.3

C.1

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第10题

任何情况下，只要客人要求退菜或换菜时，都应接受。（）

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