更多“客户为什么投诉()”相关的问题
第1题
投诉产生最根本原因是客户没有得到预期的服务,即实际情况与客户期望的差距。()
点击查看答案
第2题
投诉产生最根本的原因是客户没有得到他所需要的商品,即实际情况与客户期望的差距()
点击查看答案
第3题
客户投诉的原因表面上看来很多,但最根本的原因是客户没有得到预期的产品或服务,即实际情况与客户期望的差距()
点击查看答案
第4题
以下不属于客户投诉意图的是?()
A.希望被关心和重视
B.对存在的问题得到快速解决
C.获得经济利益
D.今后服务的期望
点击查看答案
第5题
一个企业服务品质的提升关键在于“外”。客户的投诉是促使企业服务提升的重要外在力量,它能促进企业对“内”的改造与完善,客户服务品质应客户的期望和需求而变。()
点击查看答案
第6题
构成客户的期望的两部分:()是指客户认为理应从产品和服务中得到满足的基本需要。
点击查看答案
第8题
在客户关系管理里,客户的满意度的决定因素是()。
A.客户的期望
B.客户的感知
C.产品的质量
D.客户忠诚
点击查看答案
第9题
挖掘客户需求的过程一般分为以下三个步骤:问现状、问期望、问难点。根据客户现状进行分析,询问客户对广告效果的期望。()
点击查看答案
第10题
设计思维利用()和独特的观点超越()。
点击查看答案
第11题
决定客户满意感觉的四个因素是:服务质量、客户期望、品质重要性和以往经验。()
点击查看答案