题目内容
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[多选题]
托盘中重托的操作要领有（）。
A.左手托盘，五指张开，全掌托住盘底
B.右手辅助托盘托至胸前，再转动左手腕
C.左手肘离腰部约15厘米距离
D.擎托于左肩上，右手自然下垂
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A.双手搓热，两手交叉，围绕肚脐逆时针方向揉
B.揉的范围由小到大
C.双手搓热，两手交叉，围绕肚脐顺时针方向揉
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A.接待规格应考虑接待费用支出、接待对象的级别和接待规模大小
B.接待客户时，要尽量多用专业术语，以精湛的专业度让客户信服
C.与客户交谈时，在明确客户需求后要掌握主动权，引导客户行为
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单人浅水无阶梯上岸操作四步中，以下哪一个选项是第二步？
A.救生员面对溺水者(溺水者头部在救生员左侧，脸部朝下为例)，在水中双臂托其双腋将溺水者上身露出水面
B.救生员右上臂紧夹溺水者右大腿，右手抓握其右上臂，左手保护溺水者头部
C.救生员下蹲使其俯卧在救生员肩背上，同时，左手抓溺水者右上臂，右手由下至上插入溺水者二腿间
D.运送至池岸边，转体108度呈背对池岸。左手垫在溺水者头部下，后仰时右手将溺水者向后推出，使溺水者仰卧岸边
