题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
三不说的话（）
A.不开心的话
B.情绪欠佳的话
C.负面情绪的话
D.没有根据的话
E.难听的话
F.没有准备的话
答案
情绪欠佳的话没有根据的话没有准备的话
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A.承认其他部门的贡献，不能只看到自己的贡献
B.工作对事不对人
C.不要被问责时才说其他团队有问题
D.承担责任，承认错误，及时改正
E.决策前发表意见，决策后予以支持
F.不说消极的话，要鼓舞团队士气
A.有损害客户自尊心 和人格的话不说
B.埋怨客户的话不说
C.庸俗骂人的话及口 头禅不说
D.刺激客户、激化矛 盾的话不说
E.顶撞、反驳、教训 客人的话不说
A.说病人喜欢听的话，让他(她)开心
B.关注他(她)的需求，尽量满足，哪怕违反医保规定，也不要被投诉
C.照方抓药，少说闲话，尽量不要惹病人不高兴
D.通过每一个临床细节，促进和增进医患信任，形成同盟关系
E.强制要求患者执行医生指定的治疗方案
A.坚决维护国家主权、尊严和利益
B.尊重不同国家、不同民族的风俗习惯和宗教信仰
C.严守党和国家的机密
D.拒腐蚀，永不沾
听力原文：他呀，有嘴无心，说完就拉倒，你别太把他的话当回事。
问：说话人的意思是什么？
(8)
A．对他的话你别太认真了
B．他这个人向来只说不做
C．他这个人从来不说真话
D．他这个人一贯言出必行
A.推诿-承担解决
B.直接拒绝-婉转引导
C.责怪客户-理解体谅
D.不耐烦-耐心倾听
E.直接打断客户的话-改善话术，吸引客户
