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题目内容（请给出正确答案）

[判断题]

客户说认识领导，直接找领导谈价格，置业顾问应引导客户先确定认购再找领导谈，否则领导不知道你定的哪套没法给你优惠（）

答案

是

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第1题

在项目收尾阶段，客户提出小的变更，你应（）

A.赶紧改

B.说服他不改

C.赶紧找公司领导谈加人

D.假装忘记了

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第2题

客户8月1号来电时是置业顾问小吴接电后录入系统中的，客户5号到访，询问时说没有电话沟通过，此时在iPad登记电话后，自动带出归属于置业顾问小吴，但当前A位是小张，此时如何分配客户（）

A.分给小吴

B.分给小张

C.分给小李

D.判定不了归属，找领导分配

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第3题

客户犹豫的时候，通过抄价格上洗手间的空隙或者悄悄微信同事，让同事过来提醒该单位已经被保留，让客户定其他单位，如果客户非常该单位不要，让客户先刷卡，再找领导申请，优先卖给诚意客户（）

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第4题

遇客户来电要求直接找主管或领导接听电话，无需引导客户说出业务问题，直接找现场线长接听（）

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第5题

客户要求找领导（或总经理）接电话，客服应对（）

A.稍等，我让经理接听

B.告知客户，我可以为你服务

C.客户不接受，再找班长接听

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第6题

若客户在现场借口顶撞、讽刺、挖苦置业顾问时，置业顾问可以当面与客户反驳争辩，甚至与客户发生正面冲突，若依旧解决不了可以找领导协调（）

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第7题

案例分析：客户：你再给我优惠点我就定了销售顾问：我不知道王总您想优惠多少我是销售顾问只有这个权限，再多的就要领导审批了。您能谈谈您想优惠多少如果差距不大的话我帮您申请一下。客户：再给我优惠1000元销售顾问：那这样我们先签个协议，您先交个2000元的意向金，如果领导审批的话，那就作为定金，不行的话我还是退还给您，您看呢此销售顾问的做法是否正确（）

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第8题

客户在线等要求找领导接听电话，客服人员应该怎么做（）

A.置之不理

B.直接把电话挂断

C.客服人员应主动安抚客户情绪，并且应主动引导客户，将问题引导在客户的快件问题上

D.直接冒充领导接听电话

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第9题

客户不签单的原因有哪些（）

A.如何效果不好，不知道怎么向领导交代

B.担心合作后没有销售说的效果

C.对联系的销售人员不认可，不信任

D.套餐价格贵

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第10题

通常情况下，排长每（）、连队干部每半年至少找每个部属谈一次心；营领导每半年要同所属排以上干部、旅团领导每每年要同营连主官谈一次心

A.季度

B.月

C.周

D.半月

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