题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

通过填单受理的“无账号报修”如果用户咨询处理时限，解释口径正确的是（）

A.故障已受理，我们会在24小时内联系您，2天内处理

B.我已经将您的问题受理下来了，有结果以后会第一时间联系您

C.故障已受理，我们会在24小时内联系您，3天内处理

答案

我已经将您的问题受理下来了有结果以后会第一时间联系您

如果结果不匹配，请联系老师获取答案

您可能会需要：

重置密码查看订单联系客服

安装优题宝APP，拍照搜题省时又省心！

更多“通过填单受理的“无账号报修”如果用户咨询处理时限，解释口径正…”相关的问题

第1题

选择题接听电话创建工单，用户咨询打卡规则，工单描述账号123456，用户咨询4月中级营打卡规则，已告知用户打卡规则，工单状态选择（）

A.尚未受理

B.等待回复

C.已解决

点击查看答案

第2题

工单描述内容：账号123456，密码123123，密保医生，用户反映自己的账号阅读书籍提示出错了，无法正常阅读，客服在后台无法删除当前书籍，客服登陆用户账号也无法阅读，跳过改书籍，请技术核实尽快处理账号书籍无法阅读问题，请问这个工单选择分类是什么，选择哪个处理部门，工单状态选择什么（）

A.工单分类：售后咨询

B.工单分类：技术部学习中心

C.处理部门：客服部

D.处理部门：技术中心

E.受理状态：等待回复

F.受理状态：尚未受理

点击查看答案

第3题

选择题用户在线反馈，我需要的教材家长圈没有，提供了账号和姓名，教材图片，工单描述完整，工单选择分类（）

A.售后咨询

B.技术部

C.研发类

D.产品类

点击查看答案

第4题

宽带报障优先查询用户报装地址是否有报修电话，有电话优先提供电话，无电话的正常派发故障单处理，4小时响应（）

点击查看答案

第5题

局方停机用户直接要求办理销户，未明确要求投诉，怎样派发工单（）

A.咨询单到飞线二线

B.咨询单到地市

C.受理单到地市

点击查看答案

第6题

工单描述：账号123456，姓名宝宝，收件信息139****7091 王楠北京市市辖区顺义区香花畦家园***** ，寄回公司的快递单号：SF1009392353778 ，用户4月15号寄回公司的维修机子，快递在4月17号已签收，用户在4月24号来电咨询机子已签收未出检测结果，请维修部尽快出检测结果，这个分类选择（）

A.售后咨询

B.维修咨询

C.维修催促平板回寄

D.维修物流签收未检测

点击查看答案

第7题

电力效劳热线“95598”受理（）业务。

A.业务咨询

B.信息查询

C.效劳投诉

D.电力故障报修

点击查看答案

第8题

根据《济南热电有限公司关于工单管理规定（）试行的通知》总则第四条工单受理范围包括：（）

A.对涉及供用热业务、服务信息的咨询

B.需要我公司解决的诉求

C.市民（）用户反映的其他问题

D.以上均不是

点击查看答案

第9题

选择题工单分类选择：技术部工单标题，阅读时间钟，活动要求特殊处理，工单描述：用户反映自己的账号在4月22号阅读了钟，4月23号查看时间只有钟，8月高级营活动失败，已向用户解释活动失败建议参加下一期活动或者放弃抽奖继续活动用户不同意要求投诉处理活动问题，说在系统问题导致的时间第二天减少了，用户要求特殊处理活动问题，正常参加抽奖，请处理。工单状态等待回复，受理客服技术中心请问这个工单的错误点（）

A.分类选择

B.工单描述

C.工单状态

D.受理客服

点击查看答案

第10题

95598客户服务中心应（）小时受理电业故障报修、电费查询、用电咨询、客户投诉等业务。

A.12

B.16

C.24

D.8

点击查看答案