题目内容
(请给出正确答案)
[多选题]
客户反映拨打95598反映问题,一般可派发投诉、()等工单,工单所属单位需在规定时限内联系客户处理。
A.举报
B.意见
C.建议
D.表扬
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A.举报
B.意见
C.建议
D.表扬
A.建议单一般也会回复,如客户强烈要求或者存在舆情倾向应生成投诉工单
B.客户反映申诉问题,被建议方为发行服务机构;反映国家政策性问题,被建议方为国家中心
C.客户对政策不满或者客户意见建议类问题可生成建议单
D.建议收费站问题,被建议方为发行方;建议增开服务售后网点,被建议方为发行方
A.派单时,联系电话需二次复述确认
B.工单派单时,政企障碍工单需要在线派单,其余工单需在通话结束后15分钟内下派
C.针对客户反映问题有历史工单,需按历史工单处理结果解释拦截
D.来电通话无声音,需告知电话已接通,重复确认≥2次以上,如客户未回应,报结束语挂机
A.首先确认客户是否在营业厅交过费
B.确实交过费,可建议客户携带交费发票到营业厅处理
C.确实交过费,无需处理,会自动在给客户发送交费成功的短信
D.如果客户不愿意前往营业厅或反映强烈,可派单处理
A.了解停电原因及设备停电情况,分析停电影响范围,是否影响重要客户、重点关注客户
B.关注各渠道客户对停电反映的意见、紧急需求情况。
C.监控停电时长、抢修进度情况,以及是否按预计复电时间恢复供电
D.95598热线电话量、服务水平、呼损情况等