题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

如发现相关成交客户未按规定时间要求人证核验操作的，则扣罚置业顾问元/组，营销负责人元/组，销售经理元/组（）

A.500500500

B.10001000500

C.5005001000

D.10005001000

答案

B、10001000500

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第1题

集团管理中心对价值观评价表、五级量表拥有解释权、修改权，对价值观评价表和五级量表的应用具有监督权，如发现集团任一单位未按要求在规定人员范围内使用价值观评价、五级量表，相关单位最高负责人慈善捐款（）元/次，直接负责人慈善捐款5000元/次

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第2题

未按要求提交相关报表及文件:要点解说：未按规定格式，既定的时间、提交准确无误的日常所有质量报告。扣减标准：未按期提交扣（0.5-），超时扣0./超过半天扣/漏交、逾期1天扣，以此类推不设限。报表数据弄虚作假一经发现，每次/扣扣罚（）元

A.500

B.1000

C.1500

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第3题

在合规部门进行办公室信息安全检查时，发现办公区域存在信息安全风险时，涉及员工将面临的后果（）

A.员工要在规定时间在发展学院完成相关培训并完成系统考试

B.未按要求在规定时间内完成培训及系统考试的员工，将在集团通报批评，合规培训考核模块记0分

C.口头警告

D.书面辅导

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第4题

未按规定履行客户身份识别的相关要求，每次积（）

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第5题

若员工未按规定时间及要求提供相关证明文件的，公司有权视情况按事假或旷工处理（）

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第6题

保险销售行为可回溯视听资料质检过程中发现销售人员存在弄虚作假行为，故意或过失导致未按规定完成录音录像相关工作，或者由于销售人员处理不当，导致客户投诉的，将由相关部门依据公司有关规定对销售人员进行相应处罚（）

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第7题

乘务员记录飞行中进/出驾驶舱时间、人员等信息相关要求，异常情况的记录反馈要求（）

A.全体乘务员必须严格落实驾驶舱空防安全程序中的各项要求，坚决做好驾驶舱进出监控及安保工作，并承担对违反此程序规定行为的主动报告责任与义务

B.如发现违规人员要求进入驾驶舱，机组成员没有一票否决权

C.如发现飞行关键阶段进出驾驶舱现象、违规人员进入驾驶舱现象，客舱乘务员应按照安全强制报告要求上报公司安监部

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第8题

根据《广东华兴银行联网核查居民身份证和非居民身份证件信息业务处理规定》，如发现客户以虚假证件或冒用他人证件骗取开立银行账户或申请办理其他银行业务的，应当（）

A.留存相关资料

B.向公安部公民身份信息查询服务中心再次申请核实

C.及时向公安机关报案，将虚假证件和被冒用的身份证件移交公安机关

D.按照反洗钱客户身份识别要求向中国反洗钱监测分析中心和当地人民银行报告

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第9题

语音在线坐席的职责是负责（），严格执行相关服务要求，按规范服务用语做好解释工作，如实记录客户提出的问题及意见，并做好后续跟踪处理

A.负责对现场运营情况进行监控，确保服务指标稳定

B.负责及时上报监听或质检过程中发现的舆情问题

C.负责受理客户咨询、查询及投诉等业务

D.负责按照规定时间、程序、内容开展服务评价回复

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第10题

违反个人存款与结算规定，下列情形（）按轻微违规行为办法给予负向积分并扣减绩效奖金（基本工资）100元至300元

A.未执行银行业资费标准或违规收取客户相关费用的

B.为业务资料不符合要求的客户办理收汇、兑付等业务

C.汇兑兑付、申请退汇、改汇业务等手续不合规

D.未按规定办理无着汇款

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第11题

根据《中国邮政储蓄银行员工轻微违规积分管理办法（2020年版）》（邮银制〔2020〕36号），消费者权益保护问题词条所对应的积分为2分值的有（）

A.在营业场所醒目位置公布各类有效投诉方式、基本处理流程和联系查询方式

B.要求开展公众宣传工作

C.未及时、有效处理客户投诉

D.未按规定提交消保审查相关资料

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