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[判断题]

客户来访主动起身迎接,时间不得超过三分钟,并致问候语,置业顾问按照销售流程对客户讲解产品后应引导客户落座,吧台为客户倒水()

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第1题
陈述门店首次来访客户的流程()

A.起身迎接客户

B.站定问候

C.给客户倒水

D.双收递上水杯

E.注重商务礼仪

F.双手递上名片

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第2题
客户来访时,前台工作人员应主动、热情提供微笑服务。在客户进入服务区域时立即起身相迎,并按流程接待()
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第3题
客服人员服务礼仪及专业能力需按以下()标准进行检查

A.客户来访时起身站立,面带微笑,热情主动问候

B.双手交递资料,用语礼貌,快速处理客户事务

C.礼貌用语接听电话并详细记录

D.调查员咨询客服人员问题时客服能够清晰解答

E.若不能解答时能提供专业单位联系方式等

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第4题
关于客户来访接待,相关的工作标准有()

A.客服员应面带微笑起身,热情、主动问候:您好,有什么可以帮到您吗

B.与客户沟通时,须起身站立、身体略微前倾、眼望对方,面带微笑,耐心的倾听客户的来意, 根据客户的需求予以安排

C.对客户的咨询,应细心倾听后再做解答,解答问题要耐心,不能准确解答的应表示歉意对不起,请您稍等,我了解一下再告诉您好吗

D.客户等待办理 手续超出10分钟时需为客户递送水

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第5题
以下哪一项不符合来访接待内容()

A.接待人员主动询问客户是否第一次到访,是否有预约的置业顾问

B.客户首次到访需用ipad(慧客通)登记客户信息,包括姓名、联系方式和到访渠道

C.客户进入销售中心后,等待置业顾问接待的时间原则上不超过8分钟

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第6题
挂号分诊应()

A.主动起身迎接顾客

B.迎宾人员告知接诊是否有预约

C.前台接诊人员直接询问顾客需求

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第7题
当在现场有业户来访时,以下做法错误的是()

A.接待人员做到主动起身服务

B.主动问好

C.主动询问业主来访需求

D.先做完手上的工作在接待业主

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第8题
客户在距离管理处()米距离时,起身迎接客户。

A.1

B.2

C.1.5

D.3

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第9题
客户到达销售中心,马上有工作人员礼貌迎接,主动问候,欢迎客户光临,等待时间不超过钟()
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第10题
客户距离3米时服务人员须起身迎接客户,主动向客户问好,礼请客户落座()
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第11题
客服人员主动问候,严格执行"见面微笑、主动问好、起身服务"的服务标准,用语礼貌规范,态度亲切、需要客户等待较长时间需致歉"对不起、久等了"等()
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