题目内容
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[判断题]
客户来电反馈寄的是生鲜，且今天必须收到，通过动静路由发现快件错发，售前客服发起特殊场景，工单处理员回复客户后直接升级至升级小组（）
答案
是
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A.时效内到件，外包装完好损坏，属水果自身属性变质（客投诉意向强烈的，需要及时报备）
B.发生改地址派送、改时间派送、转寄、退回，到件外包装完好托寄物损坏
C.快件到后外包装完好，包装无拆动痕迹，物品遗失
D.超时反馈，快件正常签收，超12个小时来电反馈变质损坏，且无证据（如无照片/无退款记录）
A.到件外包装完好，拖寄物损坏
B.保价件，收方未当面验货，但反馈外包装完好，拖寄物遗失
C.客户反馈外包转破了小洞，里面物品全部损坏
D.收方首次来电反馈物品没收到，后反馈快件已找到
A.目的地为中国大陆及港澳台:如来电方为寄方（含第三方自称寄方）及未表明身份的第三方客户，客服按照寄件方查签收发起
B.目的地为中国大陆及港澳台:如来电方为收方（含第三方自称收方），客服按照信息不符发起
C.目的地为中国大陆及港澳台:根据来电客户身份，发起对应的收方/寄方查签收
D.工单目的地为海外:客服需按照客户需求-个性化需求-其他个性化需求发起
A.安抚客户、登记客诉
B.反馈供给紧急招募
C.语气冷淡，告知安排不了
A.非发起工单类投诉（特殊安全类）-运单号同步采集
B.非发起工单类投诉（特殊安全类）-选择第三方来电
C.非发起工单类投诉（特殊安全类）-选择损坏
D.非发起工单类投诉（特殊安全类）-选择遗失
A.正常解释超周期，无法直接办理，如不认可转任务单跟进
B.可优先协调10%的易购券补偿
C.因客户还未使用，制退货单，安排师傅上门拖机
