A.客户来电投诉一直未收到签收单,客服先系统核实有无办理签收单返回业务
B.若签收单已返回在返回途中,客服联系到达部门核实返回的快递单号确定返回时间后告知客户
C.若客户反馈收到的签收单不符合要求,客服直接告诉客户无法处理
A.先答应下来,然后再想办法
B.如果我们没有在旺旺上答应顾客可以发韵达的话,就算是发了申通,也是不会违背承诺的
C.如果我们答应过,必须按照客人的要求发韵达,不然客户投诉就成立
A.自己登陆网站查看快递进程
B.扫描二维码查看快递进程
C.打电话咨询来电人具体情况
A.普通工单——投递延误
B.紧急工单——未预约投递
C.紧急工单——虚假信息
A.业务咨询、否
B.订单查询、是
C.订单查询、是
A.单标收派员帮助其在box系统寄件生命周期小笔备注新单号,并发送短信至客户,最后备注来电内容
B.发起打印机故障工单给供应商处理
C.更换运单号的路径:丰巢管家APP(限快递员收件状态的),柜机前端,客服操作,回到仓库再连接打印机打印(仅限顺丰当日投递的)
A.重复来电
B.重复投诉—未跟进
C.重复投诉—跟进中,未有解决方案