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[单选题]

网点旧件未生成的原因有()

A.服务工单未结单

B.服务工单刚结单仍未回访到

C.服务工单回访虚假未通过

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C、服务工单回访虚假未通过

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第1题
网显妥投,速递易代收,客称已去取件,但是对于投递员未联系也未按址投递非常不满,要求投诉。 正确操作为()

A.服务工单-投递质量-其它

B.服务工单-投递质量-投递不规范

C.服务工单-投递质量-投递延误

D.服务工单-投递质量-未预约投递

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第2题
发件网点催单原因分为()

A.无人回复

B.客户未收到件

C.虚假回复

D.回复结果不满意

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第3题
客户在7月20日来电查询邮件,邮件网显7月16日 江高投递部 接收,后续无信息更新,客户来电催投邮件,以下正确的是()

A.调度指令-投递质量-投递延误,无需收集内件和外包装信息

B.调度指令-投递质量-投递延误,收集内件和外包装信息

C.服务工单-投递质量-投递延误,无需收集内件和外包装信息

D.服务工单-投递质量-投递延误,收集内件和外包装信息

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第4题
寄件人8月18日上午10点进线称收件人已经申请退款要求撤回该件,可以验证客户身份。以下选项说法的是()

A.由于可以验证客户身份,可以直接索取寄件人信息下:服务工单-需求建议-撤回

B.告知邮件已经有投递的信息,无法办理撤回,建议让收件人拒收退回

C.由于可以验证客户身份,可以直接索取寄件人信息下:服务工单-需求建议-加急投递

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第5题
邮件显示2020-08-2108:59:27义乌四海大道处理中心解车无后续更新,用户于20200-08-3111:58:26进线要求催促邮件,无需询问内件及外包装情况直接下发:服务工单-延误-发出延误()
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第6题
网显他人收,客户来电表示未收到邮件,但是投递员联系告知邮件在他手上,改天再送,应如何下单()

A.调度指令-投递质量-未预约投递

B.服务工单-信息质量-虚假信息

C.调度指令-投递质量-投递不规范

D.服务工单-投递质量-其他

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第7题
网点旧件什么时候退回中心销账()

A.随时随地想退就退,不退也行

B.等到申请配件发现押金不足时再退

C.每月15号之前将系统已生成旧件退回中心(大件或金额较高的可随时退回)

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第8题
广东清远的客户在注册申请使用国际E邮宝时,超一个月没有审批通过,但客户急需寄件,要求跟进处理,以下正确的是()

A.创建服务工单【需求建议-签约咨询】,派单派给客户所在省(或市)的寄递事业部

B.记录客户信息上报班组长

C.优先提供电话给客户联系

D.告知客户无法处理

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第9题
以下哪些情况,基金可以按照拒付处理()

A.居家护理,未按照次时长服务要求的

B.服务工单未上传水印照片

C.参保人住院期间,机构提供的护理服务项目

D.机构为参保人提供的符合长护险要求的服务项目

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第10题
用户空调人为损坏,网点收费维修后,申请的配件做()处理

A.录维修单充当保内旧件退回

B.做销售单

C.挂在系统不做处理

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第11题
因中心、网点原因导致交接单有数据,快件实未到达,网点须在扫描派件后4小时内通知问题件()
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