题目内容
(请给出正确答案)
[多选题]
结束语需要做到()。
A.按规范话术来引导(结束语话术应包括“本次服务”或“我的服务”“评价“等关键词)
B.方案执行正确
C.对可处理业务不可推脱或拒绝客户
D.通话结束前需做真诚确认
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A.按规范话术来引导(结束语话术应包括“本次服务”或“我的服务”“评价“等关键词)
B.方案执行正确
C.对可处理业务不可推脱或拒绝客户
D.通话结束前需做真诚确认
A.①发送未成交话术(感谢亲的支持,虽然这次未能成交,但是后续有任何肌肤问题可以随时询问**
B.②成交:核对地址,引导顾客五星好评&收藏店铺等,最后发送结束语话术完成交易
C.不需要直接回花就行
A.店员能够提供搭配的衣服/鞋子/裤子/配件,至少2件成套进试衣间
B.顾客有同伴同行时,只要做到与顾客打招呼即可
C.顾客在挑选多套衣服时,做到3件1敲单,有促成话术
A.什么都不用管,马上接待下一位买家
B.回复用户问题,且用户不说话的,应发送促单话术
C.直接发结束语
A.主动鼓励试穿
B.试穿时,需要引导或指引顾客去试衣间,并有相关话术:您好,这边是试衣间
C.试穿后,第一时间上前询间试穿情况
D.试穿时根据顾客喜好提供备款
E.异议解答,适时赞美
A.嗯
B.已知悉、我同意
C.哦
D.啊
E.沉默