以下不属于流程前置工单类型的有()
A.收件方查签收
B.寄件方查签收
C.付款方式不明或错误
D.私自更改运单信息
E.错误承诺
F.计错重量和运费
ABCF
A.收件方查签收
B.寄件方查签收
C.付款方式不明或错误
D.私自更改运单信息
E.错误承诺
F.计错重量和运费
ABCF
A.只要有单号,单标收寄方来电除了月结账号和代收货款卡号不可告知外,其余均可告知客户。另收方单标有单号来电查运费仅收方为付款方时能提供
B.第三方客户来电如有单号和无单号来电,可告知计费重量、实际重量、付款方式、时效类型、运输方式、路由、部分增值服务费相关信息(不含保价费和声明价值以及代收货款费用)、是否签收
C.如单标寄方或收方来电查询寄件方、收件方公司名称、寄件人、收件人、寄件人、收件人联系方式、寄件地址、收件地址,可直接查询后告知客户
D.如单标寄方或收方来电查询寄件方、收件方公司名称、寄件人、收件人、寄件人、收件人联系方式、寄件地址、收件地址,如客户不接受自助引导,手机来电:短信方式发送单号至客户,由客户提供单号后四位进行验证后告知。2、座机来电:回电处理
A.客户需求—服务变更—要求再派
B.服务体验--派送服务--收件方查签收
C.服务体验--派送服务--派件未知会
A.快件时效 - 时效需求 - 优先派送
B.客户需求 - 个性化需求 - 其他个性化需求
C.服务体验 - 派送服务 - 需求变更不及时
D.服务体验 - 派送服务 - 收件方查签收
A.目的地为中国大陆及港澳台:如来电方为寄方(含第三方自称寄方)及未表明身份的第三方客户,客服按照寄件方查签收发起
B.目的地为中国大陆及港澳台:如来电方为收方(含第三方自称收方),客服按照信息不符发起
C.目的地为中国大陆及港澳台:根据来电客户身份,发起对应的收方/寄方查签收
D.工单目的地为海外:客服需按照客户需求-个性化需求-其他个性化需求发起
A.付款方式不明或错误
B.计错重量和费用
C.私自更改运单信息