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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

投诉键来电,我想投诉,营口鲅鱼圈区青龙山大街营业点,你们德邦物流货物车辆放在门口,经常堵到我们,我已经沟通了好几次,我们会找当地的交通执法部门处理,货物车辆经常堵住我们门口,客服该如何上报()

A.0+异常+一次性

B.0+投诉+一次性

C.0+异常

D.0+投诉

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C、0+异常

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第1题
客户来电投诉我的货物653987649破损了,你们到现在一直没有给我处理这个理赔单子,后客服跟进,发现实际单号是8569876321,快递单号,正确的处理方法是()

A.原物流单号录入清理,无需继续跟进

B.原单号,继续跟进

C.客户反馈的实际单号上报异常工单

D.快递单号无需继续跟进

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第2题
请根据以下情景回答7-8题旅客来电反馈:我想通过你们APP 办理改期,系统一直提示我网络异常,弄了快一个小时了,一会这个手续费和差价涨了,你们赔吗我要打民航局投诉你们。 7、旅客首要需求是()

A.改期

B.反馈APP异常

C.索赔

D.投诉民航局

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第3题
以下哪些问题,我们可以受理()

A.我想投诉民政局工作人员服务态度差

B.我要咨询从南京到苏州的动车时间

C.我想叫一辆车明天送我去机场

D.我想举报某物流公司没有营运资质

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第4题
投诉键进入客户提供我司形式的单号反馈货物运费太高,但是该单号查询不到任何信息,也核实无果,建议客户核实后来电,客户挂机,此时凭证号上报客户提供的单号,上报类型选择()
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第5题
客户来电中涉及以下哪些场景,坐席需按投诉升级流程处理()

A.我要投诉

B.我要去外部投诉/银监局/消保

C.我要找你们领导

D.有外诉倾向

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第6题
单号450026369,投诉键进入,客户表示自己是德邦的离职员工,现在货物比较急,要求帮忙加急。客服应该上报异常工单,该说法是否正确()
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第7题
400客户来电内容为:“我的房屋天花板渗漏,房屋质量太差,多次报修无人处理,我要投诉你们公司”以上划分为哪一种投诉分类()

A.工程质量类

B.客户服务类

C.报修服务类

D.物业管理类

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第8题
客户进线说,我直接在手机上下单,然后去你们仓库直接拿货,不走物流可以吗,咱们这边客服同意了,之后出现客服投诉说是没有发货,因为商品确实是没有走物流的,这种投诉是会成立的()
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第9题
你们的交货期太慢了()

A.我司的交货期向来都较准时,这可能是您对货期要求比较苛刻吧。另外,为了节省一些费用,我司找的都是一些小型的物流公司,他们不太规范,可能延误了交货期,我司交货期一向都比较准时的

B.一般交货期都较准时,如果发现交货期慢,也有可能是我司的物流人员工作积极性不高,磨洋工,工作拖拉造成的。欢迎您可以直接向我司的投诉热线进行投诉,我司一定要查出来,对这些员工进行罚款甚至开除的处理

C.这个可能是你对我们公司以前的看法,现在我们引进了两条新的新生产线,生产能力翻了一倍,所以交货期也缩短了一半,一般情况下,三天左右就可以了,这样吧,您先把规格传过来我看看,我和生产部那边核实下,交货时间尽量让您满意,我确认好就马上给您电话,好吗

D.我司的产品确实在前期供不应求。由于您是普通经销商,不是VIP经销商,所以对您的重视程度不一样。由于生产供不应求,对VIP经销商,我司保证准时交货。建议老板您也多打点款,您成为VIP经销商后,这个问题就不存在了

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第10题
25“我购买的电视今天送货,刚你们师傅打电话说已经在我家楼下了,我还有钟到家,让你们师傅等我一会,他说不在家就不送了,你们师傅什么态度啊,我要投诉”,此时客服应该安抚顾客情绪,告知我司会对于师傅进行考核,同时联系物流客诉负责人员安排回电给客户,同步下任务单跟进()
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