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[判断题]

客户表示无法发送短信,基础功能中有因发送垃圾短信功能关停,此情况只能建议客户到业厅申请开通具体营业厅为准()

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第1题
客户经理可以通过OCRM系统的发送短信功能直接向客户提供资讯、产品信息以及表示节日问候、生日祝福等,批量发送短信单批次最大发送量为1000条。()
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第2题
针对二次外呼失败,因没有与客户建立通话,坐席系统无法获取客户信息,因此无法发送外呼失败短信,若坐席遇到该情况,则将客户信息报送主管,由主管代发外呼失败短信,对吗()
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第3题
以下哪种情况属于公司无责的投诉?()

A.未按照与业务部门规定的时间完成业务上线,造成客户无法正常使用业务产品

B.因手机病毒传播造成的问题

C.客户因发送非发短信,彩信,进入短信、彩信的黑名单而引起的使用问题

D.营销方案赠送的其他实物,礼物质量不合格

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第4题
自定义短信内容只能通过“12580秘书台—短信功能—发送短信”进行发送,无法通过新一代的短信功能发送()
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第5题
总行于2020年1月16日上线对现金预约柜面管理功能优化,以下说法正确的有()

A.手机银行APP预约,已开放人民币、外币预约;不可选择新钞和券别

B.PP端预约信息初始状态均为待受理,经办员需根据网点资金情况能否满足预约需求,修改预约记录的状态,并点击提交并发送短信,系统将根据预约记录状态向客户自动发送结果短信

C.PP端预约信息,经办员根据网点资金情况修改预约记录状态后,未点击提交并发送短信,则该条记录的操作栏显示已提交,但客户无法收取最新预约状态的短信提示

D.经办员可通过本功能手工登记预约信息,柜面手工登记的预约信息,无论经办人员修改为何种预约状态,系统均不会发送结果短信,因此经办人员务必确保与客户沟通一致、有效通达

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第6题
用户反映短信无法发送或接收的,录单路径:移动业务→基础服务→短彩信()
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第7题
短信无法发送及无法接收时均需要确认用户号码是否欠费、短信功能是否正常开通()
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第8题
移动400业务短信发送出去后客户无法收到是什么原因

?如何解决?

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第9题
对于加入到免打扰名单的客户,无法对其发送短信。()
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第10题
山东移动用户可向全国移动网内客户发送语音短信,但漫游出省后无法使用语音短信业务。()
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第11题
对于无法核查手机号码的,可采取录音电话核实、请客户发送查询短信等其他有效措施进一步核实()
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