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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

如果客户不到客服中心付费的,可由维修人员在 上注明,由业主签字确认后交与客户中心()

A.《维修工作记录表》

B.《派工单》

C.个人书本

D.客户物业单

答案
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B、《派工单》

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第1题
预约客户,客户如果修车后面有其它方面的安排,会告知大概几点有事情,那么在维修进度中,每花费10-钟关注一次,告知客户车辆维修进度情况,让客户更加放心与信任我们,提升客户对我们客服人员工作的认可,提高客户粘度()
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第2题
()接用户维修改管需求后,登记台账并给维修人员下任务单

A.维修组长

B.客服中心调度

C.安检组长

D.客服主任

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第3题
入户维修经现场检查,发现无法立即维修的应与客户讲明情况,根据实际情况汇报客服中心与工程负责人,由工程负责人()小时内制定解决方案并告知客户

A.2

B.3

C.4

D.5

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第4题
根据《线网客票〔2017〕2号-关于车站票务操作优化的票务通知》:客服中心内现金车票已清空,AFC维修人员进入客服中心可无需车站人员陪同()
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第5题
客服中心有当值人员时,除当班票务工作人员、站长、票务管理人员外,其它人员必须得到值班站长及以上级别人员的许可后方可进入;无当值人员时,任何人员进入须得到值班站长及以上级别人员的许可,由一名客运值班员及以上的人员陪同方可进入。运营结束后客服中心现金车票已清空,且客服中心监控设备可正常监控,AFC维修人员进入客服中心可无需陪同()
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第6题
项目客服中心负责站在客户的角度,通过哪些方式收集产品缺陷()

A.项目评估、工程巡检、报修信息

B.设计提出的要求

C.项目房屋模拟验收时的缺陷发现

D.维修等反馈收集渠道,收集发现缺陷

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第7题
以下说法正确的是()

A.长春中支及下属四级机构所有退保业务不允许代办

B.松原中支及下属四级机构,以下保全项目不允许代办: 年金、满期金领取、受益人变更(含受益人信息变更)、投保人解除合同、保单复效

C.四川关于补签字手续:代签的客户带着身份证件、保险合同到公司客服柜面办理,不得代办或是把申请书拿回去填写

D.济南章丘(保单归属地):退保、减保业务不受理业务员代办,可客户亲办或委托亲属代办

E.淄博(市区及下属各郊县客服中心):个险保单付费类保全业务只允许客户亲办,不允许代办,其他渠道保单可代办

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第8题
维修(含手机和配件):优先引导客户送修处理(线下客服中心),其次是寄修(寄修时一律引导客户官网申请寄修,特殊情况下方可提供寄修中心地址给客户,并且务必提醒客户保持手机畅通以便网点联系)()
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第9题
求助类客户信息均由()完成对客服务提供

A.客服人员

B.安全人员

C.维修人员

D.相关主责人

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第10题
关于天猫卖家纠纷退款率的申诉时间及方式,以下说法正确的是哪一项?A卖家纠纷率申诉必须使用主

关于天猫卖家纠纷退款率的申诉时间及方式,以下说法正确的是哪一项?

A卖家纠纷率申诉必须使用主账号操作

B卖家需在被判定卖家责任的72小时内进行申诉

C如果卖家在规定时间内未及时提交申诉,反馈在线客服后,可由客服帮助重新打开申诉入口

D纠纷在线申诉的路径为:天猫卖家中心-退款管理-找到对应的交易点击“我要申诉”进行申诉处理

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第11题
客户来店维修或保养,若服务顾问均不能及时接待,可有经销商什么人员代替()

A.客服人员

B.服务经理

C.接待员

D.具有服务顾问接待能力的其他人员

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